CTI论坛(ctiforum.com)6月17日消息（编译/老秦）:呼叫中心的人工智能将成为该渠道的重要业务，预计全球市场规模将增加三倍以上，到2024年达到28亿美元。
这是根据MarketsandMarkets的一份新报告，该报告预计复合年增长率接近29％。呼叫中心AI市场目前价值8亿美元。
报告称，主要供应商包括IBM，谷歌，微软，AWS，Avaya，甲骨文，Talkdesk，Zendesk等。
企业越来越多地使用人工智能来增强客户支持服务，通过社交媒体平台增加客户参与度以及生成数据正在推动市场发展。供应商将能够利用人工智能和机器学习不断增加的优势，合作伙伴可以通过整合手势识别功能为呼叫中心AI服务增加价值。
在各个细分市场中，预计计算平台在预测期内的市场份额最大。开发人员使用会话计算平台来构建聊天机器人，会话界面和虚拟助手。这些平台可以实时创建聊天日志的详细分析，为对话提供反馈，改进和维护系统，并为企业提供见解。
按地区划分，预计到2024年，北美将保持最大的市场份额。特别是在美国，企业正在将人工智能，机器学习和深度学习技术作为其持续业务流程的一部分，以保持市场领先地位。美国和加拿大也有完善的经济体，允许呼叫中心AI供应商投资新技术。
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