易谷网络创新全球专家视频系统，助力5G银行智能建设

　　中国银行“5G智能＋生活馆”内部科技感十足，引入无人全自助智能服务，充分运用生物识别、影像识别、大数据、人工智能、语义分析、AR、VR、流程自动化等前沿科技，实现智慧识别、智慧交易、智慧营销。无需工作人员协助，客户可以借助面部识别技术无卡、无证、无感办理业务，还可以依据自身特点和需求科学匹配业务产品，享受“千人千面”的定制服务。

　　其中，一项新的服务引人注目。与以往的繁琐流程不同，通过易谷网络搭建的全球专家视频系统，在该网点的尊享服务区域，中国银行客户可以通过5G网络连线全球的业务专家，享受全球专业金融咨询业务，进行全球资产配置。

　　全球专家视频系统是易谷网络面向中国银行定制的。这项服务主要设计理念为“聚合全球资源，为您尊享服务”。“覆盖海内外、贯穿全集团”的全球实时远程视频服务体系，“覆盖海内外”，即打通境内境外，充分发挥全球化机构布局的优势，及时响应客户跨境服务需求，用境外资源服务境内客户，用境内资源服务境外客户，为客户提供全方位的跨境服务；“贯穿全集团”，即打通集团内部，充分发挥金融集团的优势，及时响应客户多元化服务需求，为客户提供一点接入，实时视频连线包含银行、证券、保险、基金等金融产品业务专家的的尊享服务体验，打造一站式解决客户跨境及综合化服务需求的强大平台。”

　　易谷网络的智能服务与营销解决方案架构分为三个部分：企业与最终用户沟通的智能前台；包含数据中台、业务中台、AI中台、知识中台在内的智能中台；以及由合作商提供的智能能力平台、企业智能业务平台构成的智能后台。

　　智能服务与营销前台旨在通过触点和渠道赋能，在每个渠道上为最终客户提供最佳的个性化联络体验；通过集成国内外主流AI产品，整合AI资源，为企业提供贯穿客户联络过程的智能化服务与营销能力；通过座席赋能，对接业务系统，提升座席联络能力与业务办理能力，从而提高企业服务和营销效率，优化客户体验，提升客户满意度。

　　智能服务与营销中台则以提升企业服务能力、提高企业服务质量、增加企业收入、降低运营成本为目标，为企业提供贯彻联络中心流程管理、绩效管理与人员管理全场景的智能运营方案，帮助企业解决联络中心运营难点，提高运营水平。

　　智能服务与营销后台是提供与智能能力平台（如NLP、ASR、TTS、机器人、AutoML等）以及企业智能业务平台（如CRM、QA、ERP等）的深度集成能力。

　　在未来，易谷网络将以最领先的技术能力、产品化打造能力和服务能力，助力广大客户一起完成服务与营销的智能化转型。

　　公司致力于为客户提供更好的服务。易谷网络科技股份有限公司，成立于2008年1月，注册资金5000万。致力于为企业打造智能服务与营销解决方案。

　　企业愿景：“智能服务与营销之集大成者”。

　　核心服务：易谷网络从成立伊始的一家专注于企业呼叫中心领域的服务提供商发展到目前向高端客户提供智能联络、智能交互、智能管理、智能决策、智能运行解决方案和专业服务，同时紧密联系合作伙伴，围绕客户需求持续创新，在国家级公共事业，高端金融，全球领先电商，互联网+及航空物流等行业累积了诸多顶尖解决方案。

　　创新发展：易谷网络专注研发创新，在西安，武汉设有研发中心、另外还设有体验云研究院、联络云研究院。公司汇聚了一批经验丰富、锐意创新、有志于信息技术研究开发的科技精英团队，将当今计算机及通信领域最先进的技术和企业智慧相结合，为国内用户提供安全可靠、功能完备的通信解决方案。