备受瞩目的2019 Bricom CX Cloud Talk——2019年5月27日在上海举行，历经两年研发内测、倾力构建的智能云客服中心生态系统面向整个客服中心行业拉开序幕。演讲主题覆盖客服中心解决方案、人工智能、生态链接以及未来云客服中心平台的方向。
01 演讲嘉宾
Bricom总经理王斌，致辞后阐述了云客服中心在中国未来发展的商业逻辑以及巨大发展潜力，强调了通过标准化与定制化的并行建立共赢生态圈，并对与Genesys和参会的各位合作伙伴的合作表示了很高的期望。
王先生强调”对于客服中心云平台的发展来说，除了智能化外，能够提供标准化与定制化才是符合当今市场发展的平台。因此我们欢迎业内的合作伙伴去兼 顾不同层面需求的客户，为不同领域的客户提供更具个性化的增值服务。我们提供云平台的运营，合作伙伴为客户提供专业的开发和集成，建立共赢生态圈”。毋庸置疑，Bricom的云客服中心共赢战略为Bricom注入了更多的开放基因。
Genesys APAC（亚太地区）副总裁George Aprane，展望了“AI，云，数字化”的三个共享在客服中心领域的前景，展示了这三个点如何赋能行业，提升客户体验。
数字化转型升级是当今企业保持和提升市场竞争力的必要选择，企业要成为数字转型的赢家，需要以更快的速度接纳新技术，专注构建自己的数字化能力，持续提高生产力及效率。
作为全球领先专业服务企业的合伙人及首席信息官，Kelvin Tam一直保持着勇于革新，敢于挑战传统服务模式的创新精神，专注数字化转型的企业级解决方案，解决企业在数字化转型过程中遇到的数据安全问题，交付时间以及运营问题。将人工智能，大数据分析等先进技术与平台深度结合，为各个领域及行业的客户提供可延展，易定制，全方位的增值服务，帮助企业加速数字化进程的步伐。
Bricom资深解决方案专家王九一，描叙了Bricom智能云客服中心的架构及其功能会给行业带来的变化，强调了Bricom的基于云计算的智能捷创开发平台能够给客户提供安全一致的数据管理方案。
02活动亮点
The 2019 Bricom CX Cloud Talk, held on 27 May, 2019 at Shanghai, is the premium business cloud-centric event in Greater China. The talk was attended by customer experience experts, cloud hosting and security executives and cloud computing professionals. The speakers shared information about cloud computing, customer experience in contact center and digital transformation.
The talk aims to bring more clarity to this extraordinary potential through real-life contact center applications and use case scenarios, as well as meeting those who are directly involved in the field of digital transformation.
安全的系统
Bricom智能捷创平台是一个安全的，一站式的低代码数字平台，助力企业用户进行各类应用程序的可视化快速开发。多年独立自主开发及测试经验保证云平台产品的稳定可靠。数字化转型可提升10倍生产力或节约80%的开发成本。
可靠的系统
多年独立自主开发及测试经验保证云平台产品的稳定可靠。负载均衡多点备份，7x24小时专家支持，关键业务数据隔离、顶尖安全专家团队倾力打造安全可靠的云平台。
全面的功能
通过拖拽的方式，快速创建工单，所见即所得，根据需要进行及时调整，提供量身定制的云服务方案。内置强劲的流程引擎，快速创建所需业务流程，并可在线进行流程验证。这样的智能CRM开发平台提供多业务融合、多渠道协同，增值应用开发，多语言支持，API接口。
划算的选择
我们都知道，建设一个客服中心，需要前期规划业务能力、及未来扩展能力，满足3-5年的软硬件生命周期，因此先期一次性投资比较大，会带来很大投资风险。而云平台恰恰可以最大限度使企业规避IT建设风险，降低一次性投资，按需付费，去除复杂的基础信息管理，使IT人员摆脱无差异化的工作，可以专注于增加业务价值，降低IT成本。
使用Bricom的服务，无需做几年的容量规划，利用云平台特有的弹性伸缩能力，按需申请即可，游刃有余的应对业务的高峰及低谷期。在云商业模式下，企业一次性投入可以降低87%，持续性投入降低55%。
