transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)为东京电力旗下的东京电力能源伙伴株式会社(以下简称：东电EP；总部：日本东京；总裁：川崎敏宽)于2018年7月2日启动的共享充电宝服务“JUREN”提供客户支持服务。通过LINE，以聊天机器人和客服人员在线的方式提供咨询服务。
随着人们外出时对于手机充电器的需求日益增加，东电EP启动了共享充电宝服务“JUREN”，让用户可以直接通过投放的租赁机自助租借和返还充电宝。租借方法十分简单，用户仅需输入电子邮箱地址和刷信用卡付费就能借走充电宝，并且可以在任何其他地方的租赁机上进行返还。transcosmos为“JUREN”的用户提供LINE在线形式的客户支持服务。
为了服务于“JUREN”的用户，transcosmos导入了LINE株式会社(总部：日本东京；总裁：出泽刚)的“LINECustomerConnect”的“人工回复”功能。通过将transcosmos的聊天平台“DECSupport”连接至东电EP提供的“JUREN”LINE官方帐号，就能够通过LINE提供7x24小时的灵活的客户支持服务，为用户解决问题。除了提供能够引导用户到相应问题解答页面的聊天机器人服务以外，还支持由客服人员提供个别情况的咨询服务，及图像发送和接受等服务。
服务流程(如图所示)
今后，transcosmos亦将与东电EP合作进一步扩充聊天机器人的功能，优化其LINE官方帐号的界面，以求尽可能快速地为“JUREN”的用户解决问题。
作为“LINE Customer Connect”的销售合作伙伴，transcosmos旨在针对企业的课题为企业提供最适合的解决方案，同时以提升客户体验为目标提高便利性和效率，以推进企业和顾客之间的沟通实现最优化。transcosmos拥有LINE为提供企业服务的销售和开发合作伙伴颁发的“LINE Biz-Solutions Partner Program(LINE企业解决方案合作伙伴项目)”的“LINE企业帐号”类的最高级别的官方认证--LINE钻石合作伙伴认证。
关于LINE Customer Connect
“LINE Customer Connect”能够使联络中心在特定情况下针对每个顾客的需求提供无缝化的人工智能和客服人员在线聊天支持，及LINE通话。此项服务包含四大功能，即“自动回复”、“人工回复”、“LINE转通话”、“通话转LINE”。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。
※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。
关于transcosmos集团
transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界33个国家的172家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球49个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。
transcosmos集团官网： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官网： http://www.transcosmos-cn.com/
