普强信息助力健客网提升服务质量

　　为了提升用户体验，健客网在运营中不断引入大数据、人工智能等新技术，专注在线健康管理新模式。健客网采用普强自动化质检与智能客服解决方案，解决了传统质检效率低、信息提取难、人工客服易情绪化的普遍问题。

　　普强自动化质检解决方案通过将呼叫中心坐席与客户的对话实时接入系统的算法和模型，自动将海量客户互动数据转化为结构化索引，进行关键词检索、筛选、聚类分析。支持100%全量质检，自动筛选出违规通话，可直接调听问题录音，有效改善传统人工质检效率低的问题，为客服话术优化、服务流程优化提供有力参考，有效帮助客服提升服务水平。针对人工客服业务量大、易情绪化的问题，普强智能客服解决方案能有效地减轻人工客服压力、节省人力成本，准确核实大量客户信息，且不受情绪影响，为客户提供24小时的热情服务。有效发掘潜在客户需求，有针对性地推荐适合客户情况的药品，为广大客户提供更精准细致的在线购药、慢病管理、在线健康管理等服务，提升品牌服务质量，真正做到AI赋能。