日前，服务于捷信消费金融有限公司的(下文简称“捷信”)南充市嘉陵区客户服务中心投入使用，该中心作为首个外商投资项目将为当地服务业提供约1000个就业机会，并且通过金融服务促进当地经济发展。
南充客户服务中心项目是捷克与中国政府为践行“一带一路”倡议共同发起的项目，一直得到两国政府的大力支持。南充客服中心的投入使用，将进一步促进捷信集团发展在中国的普惠金融服务。同时，对完善捷信在华西南片区的服务布局具有重要意义。
捷信消费金融有限公司总经理罗曼·沃迪拉表示，南充客户服务中心的建立不仅可以带动当地的就业，还可以提高当地民众的金融素质。希望通过提升员工对于金融的基本认知来影响并带动当地民众金融素养的提高，从而构建健康的农村金融软环境，为南充的乡村振兴战略贡献一份力量。
随着天津、南充等多个客服中心相继落成，相当于为用户搭建起一座座安全、便捷、高效的全方位沟通桥梁。捷信运营及总务部部长胡泊表示，南充客服中心配备独立的数据中心，该数据中心有能力承接捷信所有进电和外呼业务，以应对各种突发事件的冲击，确保业务的稳定性，有效地为全国直的业务发展保驾护航；其次，南充客户服务中心吸收了天津等客服中心的运营经验，配合捷信“客户至上“的发展战略，通过多种丰富的沟通渠道，方便而快捷地让客户联系到捷信。
促进区域经济发展助力精准扶贫
精准扶贫是国家一项重要的民生政策。有效实现精准扶贫，一方面要在欠发达地区提供更多的就业岗位。另一方面，通过输出劳务、发展产业、加强培训、推动创业促进有劳动能力的贫困人口就业，找到适合自己的脱贫致富门路，改善贫困地区民生。南充客户服务中心就是以精准扶贫这两方面的因素为初衷，计划并实施建造的。
早在1994年四川省南充市嘉陵区就被列为国家扶贫开发重点县，同年迎来工信部的定点帮扶。2017年10月，工信部与捷信一同商讨，拟在南充市嘉陵区成立客户服务中心，为当地人民创造就业机会。在此背景下，捷信先后多次派专家前往当地调查研究，并于2018年2月和嘉陵区政府达成共识，投资建立南充客户服务中心。
捷信总经理罗曼·沃迪拉表示，捷信高度响应国家对于区域经济发展平衡和扶贫工作的倡议，很高兴入驻南充市嘉陵区。嘉陵区的投资环境良好，经济发展非常有潜力，南充人做事务实，重视消费金融的发展。捷信在南充的投资过程非常顺利，遇到问题都能得到快速解决，希望把最先进的技术和消费理念带到当地。
经过约一年时间的准备，5月29日南充客户服务中心正式投入运营。南充客户服务中心建筑面积近2400平方米，坐席数量接近400个，可以为当地服务业提供约1000个就业机会。这是南充市嘉陵区首个外商投资项目，不仅绿色环保、无污染，还具备科技感。将从多方面提升当地的经济活力。
普及金融知识构建农村金融健康软环境
随着中国消费金融市场的持续发展，越来越多老百姓希望借助消费金融服务改变自己现有生活水平。他们当中有部分人分布于全国各中小城市及乡镇，金融知识相对缺乏，往往更习惯于通过电话沟通获取信息和进行咨询，电话服务成为他们了解消费贷款服务细节的最便捷途径。南充客户服务中心的建立，对于完善捷信在华西南片区的服务布局具有重要做作用。
“捷信要求当地员工参加为期一个月左右的、系统化的培训，一方面确保服务的流程规范和专业性，切实提升客户体验，另一方面还能培养员工的金融素质。“我们作为负责任的消费信贷提供商，客服中心的员工在为客户提供常规业务介绍和咨询的同时，还要为他们普及金融知识，这对员工的金融素质提出了很高的要求。”胡泊说。
罗曼沃迪拉表示，南充客户服务中心的建立不仅可以带动当地的就业，还可以提高当地民众的金融素质。“我们希望通过提升员工对于金融的基本认知来影响并带动当地民众金融素养的提高，从而构建健康的农村金融软环境，为南充的乡村振兴战略贡献一份力量。”
随着南充乡村振兴战略的实施，如何更好地满足当地居民的理性消费需求将成为消费金融领域关注的焦点。从“硬件”上配合乡村振兴，让更多人享受现代金融服务的便利；从“软件”上入手，帮助当地居民提高金融知识水平。业内人士认为，捷信这一以普惠金融为目标、面向大众的现代金融服务形式，将获得更广阔的发展未来。
