VyStar利用Verint身份认证解决方案改善会员体验

　　CTI论坛(ctiforum.com)5月24日消息（编译/老秦）:客户服务公司Verint（R）Systems Inc.（纳斯达克股票代码：VRNT）宣布，VyStar Credit Union已扩大与Verint的合作伙伴关系，以加强VyStar的会员信息安全性联络中心。VyStar将添加Verint身份验证和欺诈检测，以降低运营成本并保护会员身份，同时改善VyStar会员的整体体验。

　　随着今天信用卡和在线渠道的安全性得到加强，欺诈者将联络中心作为一个更容易进入组织的入口点，以收集消费者信息并潜在地窃取他们的身份和金钱。在VyStar，Verint将提供多层保护，从自适应欺诈分析开始，在呼叫到达座席之前执行实时威胁分析。

　　“欺诈情况是一种高度情绪激动的事件，可以加强成员信任或潜在地破坏它，”VyStar Credit Union的运营和支付高级副总裁Melissa Thomas说。“使用Verint自动化我们的欺诈检测将帮助我们的欺诈部门比以前的手动方法节省大量时间。我们联络中心的这些新Verint解决方案可以通过实时提供主动欺诈指标来减轻员工的压力，以防止欺诈活动在此之前开始，同时确保优秀的会员体验。”

　　“VyStar对Verint带来的解决方案和专业知识的深度感到非常兴奋，”VyStar Credit Union首席运营官Chad Meadows补充道。“我们拥有像Verint这样了解我们业务的合作伙伴，并致力于在多个成员接触点上提供可量化的业务成果。”

　　Verint的高级副总裁兼产品总经理John Goodson补充说：“自2015年以来Verint Branch Security和Investigation的产品在VyStar的分支机构中打击欺诈行为，我们很高兴VyStar提升了与Verint的合作关系以打击联络中心的欺诈行为。”