ZOOM发布Eleveo WFM简化联络中心预测和调度

　　CTI论坛(ctiforum.com)5月28日消息（编译/老秦）:ZOOM International通过客户的情感推动客户体验，通过发布包括新EleveoWFM在内的Eleveo平台，在劳动力参与管理市场迈出了新的一步。此公告代表了ZOOM International的两个里程碑计划的最终结果，即新的劳动力管理产品的发布以及他们的第一个本地云平台“即服务产品”。

　　在联络中心工作的任何人都会同意，在行政上，管理员工很困难，耗时，并且本质上是反直觉的。即使座席自我调度的“放猫”(Herdingcats)元素被删除，试图将工作人员（可能支持或可能不支持工作）与最佳猜测覆盖需求对齐，调度的“数学和科学”部分也可以太令人生畏了。最重要的是，在大多数情况下，调度工作通常是联络中心主管的“额外职责”，而不是他们的主要责任。结果令人生畏，最糟糕的是要完成一系列真正困难的任务。

　　“来自我们的客户和商业市场的一致和压倒性的反馈是，WFM格局继续构建越来越多面向企业市场的功能”。ZOOM首席技术官BillDevlin称，这些花里胡哨的算法旨在满足企业客户的需求，而不是绝大多数联络中心的需求。

　　Eleveo由云端原生软件提供支持，包括Kubernetes，Docker，Prometheus，Grafana，Kafka，Helm，Packer等等。Devlin评论道，“我们的愿景是创建一个可在任何地方部署的单一代码库--无论您的需求是本地部署，云，还是混合服务型，ZOOM都会满足。”他继续说道：“我们客户的基础设施需求非常多样化，Eleveo正在满足这些需求。我们不会将客户束缚在裸机，VMWare，Hyper-V，Azure，AWS或任何其他基础架构上。我们将做的是为客户提供与任何本地云解决方案部署相同的业务优势，具有高可扩展性，可靠性，弹性，安全性和灵活性。”

　　首次亮相，Eleveo将作为面向商业WFM客户的基于服务的云产品提供。在接下来的几个月中，Eleveo的足迹将发展到包含ZOOM套件的更多功能，最终可以在本地部署，混合部署或云端部署。ZOOM的创新文化从CTO Devlin的谈话中可以看出一些大胆的愿景，“我们的目标是通过我们的WEM平台实现工作流驱动的自动化，利用机器学习，人工智能，语音和文本分析以及NLP。我们正在使用这些技术创建单击工作流程用于使用人工智能和机器学习的商业客户的质量管理和自定义预测算法，我们刚刚开始。”

　　Eleveo WFM将于2019年7月底推出。