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2019 G-SUMMIT 圆满落幕!海量美图现场回顾

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  全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys5月28日在上海成功举办2019G-SUMMIT客户体验大会。此次大会主题是“体验瞬间,价值立现”,由解决方案供应商、客户、合作伙伴、技术领导者在内组成的强大演讲阵容,共同在峰会现场讨论了包括AI、云服务在内的诸多行业内热门话题,针对用户痛点和行业发展趋势,提出了诸多观点在现场引起广泛的讨论与热议。
  大会伊始,由Genesys新任大中华区总裁雷森华先生致欢迎词。
  随后,由Geneys亚太区总裁KeithBudge就Genesys亚太区的发展战略对现场的来宾进行了介绍。
  Genesys全球市场高集副总裁Bruce Eidsvik以及Genesys全球市场方案高级副总裁Steve Rutledge分别发表了题为《AI未来客户体验》与《AI优化体验历程》的演讲,展示了AI这一短时间内新兴并发展的技术,如何赋能行业,提升客户体验。

  Genesys大中华区业务发展总监黄金鹏先生作为G-SUMMIT的“老红人”,此次带来的《感性体验,智慧之旅》主题演讲如往年一样精彩有趣,获得现场阵阵掌声。
  来自英孚教育数据与网络架构总监朱承旻先生,带来了主题为《优化体验,转型实践指南》的演讲,从技术出发,分享了诸多干货,得到台下观众的频频称赞。
  紧随其后登台的,是捷信的能力中心总监何子文、捷信人工智能高级项目经理马跃及Genesys的亚太首席咨询顾问骆丽娟、Genesys大中华区高级项目经理钱怡晟,他们就《消金巨头的业务与技术》为题,为现场观众带来了一场行业洞见与技术讨论交锋的头脑风暴。
  随后,来自达达-京东到家的安全体验服务支持总监洪晓玲女士,现场畅谈《经营体验,如何打造峰值体验》
  每日优鲜的用户体验中心副总裁罗琼女士,带来的演讲——《服务与体验》
  同程艺龙的客户服务总监黄华梅女士,带来了题为《聚焦“新客服”》的主题演讲
  大会现场,不仅有行业内的观点交锋、话题讨论,作为一家具有强烈社会责任感的企业,在演讲的间隙,Genesys还特意开展了“爱心社会奉献”版块,以视频的形式,展现了来自青海玉树州囊谦县下属的吉尼赛乡,那里孩子艰苦的生活状况,并呼吁现场的各位来宾奉献爱心为当地改善生活和学习条件,得到了大家的一致称赞和踊跃的支持。

  相聚的时光总是短暂的,一年一度的G-SUMMIT在观众的掌声中圆满落幕,感谢本次大会的赞助商,期待我们明年再次相遇!
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