CTI论坛(ctiforum.com)5月30日消息（编译/老秦）:Zendesk，Inc.（纽约证券交易所代码：ZEN）宣布扩展到Zendesk Sunshine，这是一个基于亚马逊网络服务（AWS）的开放灵活的CRM平台。这些扩展包括新的合作伙伴关系和集成，可以更轻松地连接孤立的数据，并提供深入的客户洞察力，以推进积极的客户体验。
Zendesk还宣布收购Smooch，这是一个将企业与客户联系起来的平台，可以提供更个性化和人性化的对话。
“启动开放，灵活的CRM平台Sunshine，标志着我们的一个重要里程碑，因为我们帮助公司更深入，更全面地了解客户，”Zendesk产品总裁Adrian McDermott说。“我们的新合作伙伴关系使公司能够通过Sunshine更快地构建和部署应用程序。这种灵活性是创建客户现在所需体验的关键。”
系统集成商可提供规模和运营效率
一个典型的例子是AWS Premier咨询合作伙伴Clear Scale，致力于构建Zendesk实践并利用其优秀的工程师和开发人员团队来部署Sunshine解决方案。
“我们与Zendesk合作扩大Sunshine CRM平台的能 非常合适，”Clear Scale首席执行官Pavel Pragin表示。“我们作为亚马逊网络服务卓越合作伙伴的专业知识与Zendesk将阳光与AWS紧密集成的决策相结合，为Zendesk客户提供了无限的集成可能性。这种战略合作伙伴关系增强了Zendesk有效解决客户新复杂问题的能力，并提供更多原生产品阳光生态系统的特色。我们很高兴为这样一个精心设计的平台做出贡献。”
Narvar是一家为全球零售商提供邮寄购买体验的软件公司，可以通过连接订单详情，发货状态和退货数据，帮助企业在Zendesk内全面管理客户体验，并主动解决客户要求，缩短响应时间并改善客户信任。
“我们一直在寻找方法来提高商业公司的运营效率，以简化客户体验，无论是在我们自己的平台上还是通过整个生态系统的合作伙伴关系，”Narvar创始人兼首席执行官Amit Sharma说。“我们知道客户服务是这种体验的关键部分，与Zendesk Sunshine的整合有助于满足支持团队和他们所服务的消费者的需求。”
“与Narvar和Zendesk Sunshine的这种整合将使我们的团队能够通过更好地了解每个客户的体验来更好地与客户互动，”Purple首席执行官Joe Megibow说。“我们努力将客户放在我们所有工作的中心，并且很高兴继续寻找新的解决方案，在他们的旅途中实现跨接触点的世界级服务。”
Domo是一个基于云的操作系统，允许整个企业通过电话运行，与Zendesk和AWS合作，使公司能够以更具影响力和主动的方式管理其物联网解决方案。最终用户可以获得更好，更主动的服务体验，公司可以降低服务成本。
“将Domo IoT云与AWS IoT Core和Zendesk Sunshine连接起来的美妙之处在于能够接收来自世界各地设备的实时警报。通过这个端到端数据和设备管理网络，Domo平台使客户能够洞察各个连接设备，同时大大缩短解决问题的时间，”Domo首席战略官Jay Heglar说。“例如，Shark Ninja的机器人清洁系统单独报告数据，任何出现的问题都会立即警告AWS IoT Core和Sunshine系统主动创建修复请求。”
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