销售易×智慧星光丨CRM助力SaaS企业打通业务流程 --闪烁智慧星光

　　北京智慧星光信息技术有限公司（以下简称：智慧星光）成立于2012年，是文本大数据服务商，为政府、事业单位以及企业提供舆情监控分析产品。企业致力于成为全球一流的大数据价值挖掘和精准化信息服务平台，目前已经成为了文本大数据服务领域的代表企业。

　　智慧星光目前处于快速扩张阶段，全国各地办公室的销售人员超过300人，团队人员多，驻地又分散，管理流程繁杂，导致团队成员的工作情况无法及时被掌握，同时业务人员各类申请和问题反馈的延迟性也比较高。

　　智慧星光的业务运营架构复杂，管理者认为业务流程中的多部门协作（如市场获取线索，线索进一步转化）、跨区域销售（如销售打单、业绩拆分）、多产品线方案和报价、客户后续维护（如合同审批、开票流程）等问题的工作效率提升后，才能帮助企业保持高速发展。

　　智慧星光的企业策略制定和调整需要相应的数据支撑，但数据汇总难、汇总入口分散，各区域数据不统一等问题一直存在。管理层认为良好的数据沉淀、及时的数据汇总，深入的数据钻取都是帮助企业完善策略的必要条件。

　　对于SaaS公司而言，准确评估市场投入和ROI分析是强需求，销售易CRM市场活动模块帮助智慧星光多角度将市场投放效果展现出来，根据公司市场部的活动和费用计划将活动分类，不同市场活动流入的线索会被CRM标记来源并分别导入不同的公海池，为进一步转化成销售线索做准备；另一方面，从线索到最终赢单销售易CRM都会进行准确记录，以便企业准确知悉不同市场活动的ROI结果。

　　智慧星光的电销部门对市场活动线索进行清洗后线索会流转至外销部门，销售易CRM可在外销部门进行客户接洽、商务谈判、产品报价等关键动作时提供协助，例如销售团队管理者通过销售易CRM对销售线索进行自定义客户分级、分区域管理，以确保线索被合理分配给对应的销售；客户管理模块帮助智慧星光的销售提前了解客户信息，以便准备恰当的打单策略；行为管理功能将销售代表的客户跟进轨迹全程记录，确保信息完整留存；商机管理模块帮助智慧星光梳理客户关系，并将已经积累下来的销售经验固化为最佳实践，从而提升赢单效率。

　　通过销售易CRM的销售过程可视化，智慧星光的管理者可以快速掌握销售跟进现状，提升线索转化预测准确性，从而对项目过程中关键节点提供支援；对于销售而言，日常工作汇报和数据汇总均可通过CRM来实现，通过长期的销售数据沉淀，每个销售都可以总结出自己的销售语言提升打单效率；此外，一旦人员变动，数据依然可以快速被分享，避免因此带来的损失。

　　销售易CRM的回款管理功能帮助智慧星光对赢单后流程（订单到回款）进行精细管理，真实地展现成功签约后客户的订单、变更、回款等情况，销售和各运营部门能够同时看到订单审批、金额变更、款项进程、催款、退款以及回款状态，迅速统一内部信息、了解客户需求、确定回款问题，从而制定应对计划加速回款效率。

　　智慧星光利用销售易的PaaS平台自定义能力，构建了一套业绩拆分的功能模块，依据团队成员的贡献程度拆分业绩，将考核目标以数字形式精确下放至每个相关员工，解决了业绩拆分难题。

　　智慧星光对业务报表需求较为迫切，销售易的智能分析云为智慧星光提供业绩核算规则、各模块的累计汇总、各种数据同比环比增长等监控报表，快速创建企业实际管理中需要查看的数据维度；另外，结合PC端加移动端的便捷操作方式，企业的每个业务员工都能随时随地了解最新数据。

　　便捷的信息记录方式以及良好的可视化功能是销售易CRM为智慧星光带来的重要改变；另一方面销售易CRM可以灵活自定义数据创建的权限规则，帮助销售人员采集最有效的企业客户、联系人和商机等详细信息，并不断沉淀为企业的数据资源。

　　销售是结果导向的工作，销售易帮助智慧星光消除销售工作流程中的难点，准确分析市场投入产出，并在各个节点监控销售行为和效果、监管客户回款状况，让销售效能从整体上得以提升；另外，销售易的PaaS平台自定义功能帮助企业准确实现业绩拆分，可以实时调取和分配每个销售的业绩目标和完成情况。

　　对于快速发展的智慧星光而言，每项业务都能统一管理并完成闭环流程，是规模化发展的基石。销售易强大的智能分析云帮助企业实现从市场投放到销售过程，从签约赢单到项目回款的全业务流程数据展现。企业自定义统计维度，大幅提升了公司业务的运转效率。最终，让企业对未来市场的开拓、资源的合理分配、营收预测等有据可依，助力企业的长久发展。

　　智慧星光致力于成为全球一流的大数据价值挖掘和精准化信息服务平台，在企业高速发展过程中，客户层级和需求的提升对企业业务能力产生更高的要求。使用数字化工具提升团队整体工作和管理效率是企业管理者乐见的，同时智慧星光将持续加大对业务管理和运营的数字化投入，从而实现“建立文本大数据生态圈”的长远目标！