5月16日至19日，第三届世界智能大会在天津梅江会展中心隆重举行。本次大会以“智能新时代：进展、策略和机遇”为主题，搭建“会、展、赛加智能体验”四位一体国际化平台，其中，智能科技展和体验区总面积近6万平方米，汇集了国内外智能领域的最新技术成果。
科大讯飞携讯飞听见、虚拟主播、智慧政法、智能服务、智慧医疗、智慧城市等应用以及智能办公本、智能录音笔、阿尔法蛋等最新消费级产品强势登场，向广大媒体和观众全方位展示讯飞A.I.技术的最新进展。
在智能服务板块，科大讯飞在现场带来了智能政务服务热线的应用场景演示，吸引了众多观众亲身体现。观众们拨打电话，提出诸如“我要查询公积金”、“我想办理营业执照”、“我要投诉噪音污染”等等问题，与智能政务机器人交谈。快速的响应、准确的回答给现场观众留下了深刻印象，多名专业人士表示希望深入了解科大讯飞智能政务解决方案，期待进一步的交流合作。
智能政务服务热线系统着眼于解决12345市长热线接通率低、接通等待时间长、服务效率低等共性难题，应用智能语音交互技术实现市民需求智能应答。从市民及管理机构的角度将需求场景实现可配置化，实现从市民到坐席到管理机构全流程智能化提升。
该系统目前已在合肥12345、芜湖12345、合肥人社12333等热线投入使用，实现了较显着的人工话务分流，用户体验良好，市民满意度得以提升。目前，该系统正在快速推广，未来将为更多的政府单位和广大市民带来优质高效的智能化体验。
