客户简介
广州禾信仪器股份有限公司是一家注册资金五千余万元的新三板挂牌企业，成立于2004年，是集质谱仪器研发、制造、销售及技术服务为一体的国家级火炬计划重点高新技术企业和国家“千人计划”创业企业。
公司坚持“做中国人的质谱仪器”理念，在国家“863”计划、国家重大科学仪器设备开发专项、国家火炬计划等重点项目的支持下，不断发展创新，拥有质谱核心技术、全套装配工艺和独立生产线，在国内率先实现质谱仪器产品自主正向开发。
对于科学仪器行业，国家多次强调要“培育一批尖端科学仪器制造企业”。禾信仪器在中国第一个造质谱，开发出中国自主知识产权的一系列产品，也是迄今为止中国唯一规模化正向研发的质谱企业。当前，禾信仪器在全球质谱生产企业中排名13，在国内纯质谱销售额方面排名第一。
CRM选型及实施
禾信仪器比较注重CRM项目，对CRM的上线考虑了很长时间，做了大量的内部调研，也对比过SalesForce、Zoho等国内外多家产品。经过品牌实力、CRM功能及扩展性、灵活性、稳定性等综合因素的考量，最终选择了Zoho CRM。
在使用Zoho CRM一年多后，公司使用部门也由销售、商务扩展到售后、应用、信息支持部，未来还计划将市场部、项目组、HR部门纳入，并对接ERP系统等。
在项目实施过程中，禾信仪器与Zoho中国实施部保持紧密联系及沟通，高效推动项目进展，使项目得以成功落地。
具体使用情况
禾信仪器作为一家颇具实力的股份公司，业务流程十分复杂，不仅有对终端客户的管理，还有对代理商的管理、对项目的管理，三者之间还存在各种关联。各部门的分工与合作也有严格的流程规定，业务交叉也比较纷杂。
上线后，禾信仪器在Zoho CRM里进行了公司各种业务管理，比如代理商评估、折扣权限管理、项目多级审批、客户关怀提醒、合同评审、收款及费用管理、仪器出售/租赁管理、客户拜访管理、竞争对手信息管理、设备维修/保修售后服务管理、工程师派单及业绩管理、专家管理等。
Zoho CRM充分发挥了灵活的可定制性和广泛的可拓展性，不仅能够支持现阶段禾信仪器对业务管理的软件需求，强大专业的Zoho系其它产品（HR系统、项目管理系统等）还可随时满足禾信仪器不断增加的其它运营需求。
