CTI论坛(ctiforum.com)5月13日消息（编译/老秦）:Regions Bank正在其呼叫中心使用IBM的Watson AI技术，以帮助改善客户服务并释放员工以应对更复杂的问题。
Watson Assistant为呼叫中心员工提供客户咨询指导。Banker Assist工具允许员工在面对问题时使用人工智能搜索，以提供更快的呼叫解决方案和更一致的答案。
此外，一些致电银行的客户直接与Watson互动，快速，一致地回答常规问题，让员工有更多时间来解决更具挑战性的问题。
在未来，IBM表示Watson将接受其他任务的培训，包括分析客户的语气，以帮助确定何时应将客户转移到在线座席。
Regions Bank银行业务负责人Chris Brasher表示：“IBM Watson的自动智能是一种重要工具，可以让我们通过了解客户需求来更有效地运营。”
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