CTI论坛(ctiforum.com)5月13日消息（编译/老秦）:英国位于北安普顿的Simply Business呼叫中心从每周37.5小时工作时间改为30小时，不会有任何损失。
图：Simply Business呼叫中心。照片：John Robertson/卫报
在呼叫中心承受高度工作压力的数百名员工将在不损失工资的情况下转为每周工作四天，一家英国的保险公司正在尝试减少工时。
Simply Business向房东和小型企业出售保险，雇用超过500名员工，将于9月开始在其北安普顿联络中心实行新工作时间，这可能导致250人每周额外多休息一天。
老板说，他们认识到呼叫中心的工作是“紧张的”，并希望这一改变可以改善员工的福祉。
1930年，经济学家约翰·梅纳德·凯恩斯（John Maynard Keynes）预测，今后将每人每周工作15小时，其余的时间都是闲暇时间。但自金融危机以来，英国的工作时间有所增加，因为工资停滞促使人们试图承担更多工作以跟上通货膨胀。
Simply Business呼叫中心总经理Debs Holland说：“在我们的联络中心工作真的很难。你几乎没有自主权。在其他业务中，人们具有很大的灵活性。我相信我们应该创造一个拥有我们优势的世界。”
如果业务绩效不受影响，从37.5小时工作周到30小时工作周将需要将生产率提高20％。老板认为，更多地使用数据分析以及网络和电子邮件联系意味着需要处理更少的电话。
当被问及为什么该公司不仅仅将这些生产力收益作为利润存入银行并解雇通常每年收入26，000英镑的工人时，Holland说：“这是为了与我们的员工分享优势并创造一个尽可能好的工作场所所作的努力。”
呼叫中心一直被认为是今天的工厂。英国约有6，200个呼叫中心，雇用近130万人。行业专家预测技术进步可能导致大规模裁员，但Simply Business承认目前存在员工竞争，并希望让员工休假一天，工作四天或轮班，让他们有时间接孩子或照顾家人。
“我们有很多人喜欢骑马或去钓鱼，但我们也有很多人有照顾家人的责任，”Holland说。“对他们来说，这可能会改变生活。”
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