今天，iiMedia Research(艾媒咨询)发布《2019中国骚扰电话市场状况与用户感知调查报告》显示，2018年中国骚扰电话拨打量已超过了500亿次。骚扰电话问题肆虐下，对于它的治理却几乎看不到成效。
报告还指出，骚扰电话有牵涉到巨大利益链条，由销售电话和骚扰电话支撑起来的中国呼叫中心市场规模2018年就达到了190.2亿元。有超国四成网民认为骚扰电话问题主要归责于电信运营商。
报告显示：预计2019年能突破200亿达到216.6亿元。艾媒咨询分析师认为，呼叫中心市场逐年扩大，而营销电话和骚扰电话是支撑该庞大市场的主要环节。
近七成网民遭受过骚扰电话，占比69.7%。85.4%的受访网民每周都能接到骚扰电话，其中每天接到5个以上骚扰电话的网民占比达到8.5%，骚扰电话对于大众的滋扰已属于高频行为。
在对网民接到的骚扰电话的类型调查中，排名第一的是贷款理财，占比71.4%；紧随其后的是保险推销、房产中介，占比分别是50.3%、42.9%。43.1%的受访网民表示最近一年接到的骚扰电话数量比以往更多了。
报告指出，在垃圾短信的治理中，三大运营商就曾多次被媒体发现靠垃圾短信获利，这种放任态度屡屡被批评。在调查中，超四成网民认为电信运营商应当负主要责任，占比是40.3%。
艾媒咨询分析师认为，目前骚扰电话的处罚成本较低，导致数量滋长，严重影响到人们的正常生活与工作。分析还认为，骚扰电话的拨打需要接入到运营商，因此运营商有能力对骚扰电话问题进行处理，但近年骚扰电话的治理效果一直不理想，因此运营商也受到了网民的质疑。
通过数据分析，分析师还表示，骚扰电话问题治理上，电信运营商责无旁贷。电话业务作为电信运营商盈利的重要一环，净化通讯环境对业务的发展也起到至关重要的作用。对于运营商来说，通过业务良好运营获得盈利与实现对业内骚扰电话乱象的管制同等重要。虽然对于骚扰电话问题的治理运营商应该肩负起主要责任，但目前运营商在骚扰电话处理方面的行动又过于孤立，缺乏相关部门的协助。未来行业需要建立更完善的协同机制，促进电信运营商以及相关政府部门之间的联动，多方协作才能更有效地解决骚扰电话问题。
