Teleopti重启劳动力管理，推出聊天机器人Grant --基于云的联络中心，规划人工智能和数字化，日常管理

　　Teleopti今天推出了劳动力管理（WFM）聊天机器人Grant，旨在帮助企业通过AI优化员工自助服务来彻底改变其日常自动化。Teleopti的机器人助手利用Microsoft Azure Bot服务为内部沟通和客户服务人员提供更灵活，更高效的流程。利用人工智能技术推动日常运营，使公司能够改善其客户服务组织的各个方面，从业务流程到员工的工作方式。

　　Teleopti将聊天机器人技术纳入WFM流程为许多寻求发展其日常运营和员工授权的公司提供了下一步行动方案。Grant适于Teleopti Azure云客户使用，是企业自己的WFM服务员，处理与计划请求相关的所有流程。Grant分析当前的员工配置以及员工的独特技能和时间表，以便在志愿者员工休假时提供聊天通知。如果需要额外的支持，Grant将很快能够在加班时间提供通知。使用自然语言处理，工作人员可以与Grant聊天，并让他知道他们是否希望接受日程安排选项。Grant然后自动提交它们的计划请求。

　　“员工敬业度一直是我们发展重点的核心，但这不是一个静态的，一刀切的事情，这就是为什么我们不断创新如何突破WFM和员工敬业度的界限功能，”Teleopti首席执行官Olle Düring说。

　　招募Grant作为WFM助理不仅有助于一线员工在日程安排中实现更好的工作与生活平衡，而且还意味着管理层和WFM团队可以实现灵活的日常计划。可以调整人员配置以满足新的需求，而无需进行详尽的人工监控，同时降低人力资源成本。随着Grant帮助公司在适当的时间和地点通过熟练的人员满足客户的需求，这些组织的整体客户体验也得到了增强。

　　Olle Düring继续说道，“新的技术机会，如聊天机器人，为自动化客户沟通提供了明显的好处。我们100％专注于WFM，我们将这些创新融入劳动力管理。开发嵌入机器学习和机器人技术的WFM帮助我们的客户改善他们的规划和运营，并为他们的团队创造更多赋予权力的自助服务。”

　　在微软人工智能服务团队的研讨会和双周访问会议之后，Teleopti的研发团队使用Microsoft认知服务构建了Grant。AzureBotFramework非常适合加速智能机器人创建，按需扩展能力以及Teleopti云端WFM解决方案与MicrosoftAzure的集成。微软的LUIS语言理解也至关重要，因为基于机器学习的服务使Teleopti能够在Grant和员工之间建立自然语言聊天对话。

　　“我们很高兴看到Teleopti使用MicrosoftAzure来改变他们与AI相关的业务，”微软AzureAI公司副总裁EricBoyd表示。“通过将他们的应用程序注入Azure认知服务，Teleopti构建了一个智能的WFM聊天机器人，它能够以自然的方式与员工互动，帮助推动更好的员工管理和更强的员工敬业度。”

　　Teleopti首席技术官MattiasEngblom总结道：“与所有新员工一样，我们对Grant的发展和成长感到兴奋。人工智能的乐趣在于Grant的谈话将继续变得更加复杂，因为他从与员工的聊天中学习。就像我们所有的迭代开发过程一样，我们也会倾听客户的意见，以开发他们最需要Grant帮助的领域。”