移动互联网大行其道，要帮助我们验证身份、保证信息安全，当然不能光凭简单的密码或秘钥，就算是那种看似很私人的“你母亲的名字”“你父亲的生日”等等验证问题也显得有些苍白。
不过好在我们每个人身上都长满了“活密码”，比如指纹、脸、声音、眼睛等等，这些足以将我们与其他人区分开的独一无二的标识。我们将这些称之为“生物特征”，对应研发出来的身份验证方式则称为“生物识别”。其中，声音作为高效且相对稳定的一种验证方式，正得到越来越多的关注，因此参考“指纹”的命名方式，人们又将其称为“声纹”。
跟我们平时比较偏私人用途的比如支付、开锁等用到的指纹和人脸识别不同，在与外界进行语音交流互动等环节中，声音才是互通信息的媒介，也是其中身份辨别的特定标志，比如客户与联络中心之间的交互就属于这种。既然如此，为什么语音交互中还要设置各种各样的身份验证，而不用声纹识别呢？
既然选择了语音服务，不如再直接一点运用语音生物识别（声纹识别），不必让其他繁复的验证方法来浪费时间。不仅用户得到的服务体验不佳，语音服务座席也要花费更多时间和精力来应对，更重要的是安全级别并没有达到预期反而受到更多不法分子的侵入和诈骗。
为了帮助企业实现数据驱动的服务文化，保障联络中心的安全级别，进一步提高客户满意度以及整体提升座席绩效、减少运营成本，NICE研发了一个语音生物识别解决方案。可以借此对所有交互渠道的语音信息进行分析，在自助交互式语音响应（IVR）呼叫以及与客服交互过程中快速完成客户身份认证，减少每通语音电话的处理时间，还能借由其中的交互信息分析来降低公司、企业及用户遭受欺诈的风险。
所有认证过程的第一个步骤都是要先注册，就算是语音识别也不例外，并且注册率会直接影响欺诈的防范效果。注册率越高，NICE能够接受到的语音样本就越多，分析也就越准确到位。那怎么办保证注册率？在用户打电话过来时，询问是否要注册然后再一来一回之后才能注册吗？这么麻烦的事，NICE怎么会让你做。
NICE的实时声纹核身提供主叫识别，以其无缝被动注册技术或者利用以前的录音记录便可自动且安全地为客户注册及创建声纹，不需要客户做任何的事情就能完成语音样本的创建。之后每次客户呼叫都会丰富此声纹的数据，并提高验证和分析的准确度，通过每次自然对话的前几秒即可完成语音身份验证。当语音识别出异常情况时，便会触发座席对应指导或者欺诈保护措施。不仅可以减少每通电话的处理时间来改善客户体验、提升座席的绩效，还能有效降低欺诈风险！
如果您还觉得声纹识别的准确率低，那么NICE能刷新您的认知，让你看到声纹识别的高准确率以及广阔的发展和运用前景。如果您对NICE的实时声纹核身技术感兴趣，欢迎咨询或进入NICE官网了解更多资讯。
