富邦产险今宣布推出台湾产险业首位智能客服“富邦保哥”，即日起在富邦产脸书粉丝专页私讯保哥，即可进行24小时全年无休的即问即答服务。富邦保哥使用NLU自然语意理解技术，涵盖范围不限关键字库，且不同询问方式皆可快速获得解答。
富邦保哥为台湾产险业第1家使用自然理解语意分析的智能客服，历时1年筹备，内部测试3个月才推出；有别于过去传统客服机器人，仅能在有限关键字范围内回答问题，富邦保哥导入人工智能语意分析，自动判别与理解客户询问的意图或目的，优化互动体验。
针对保户常见问题，富邦保哥也提供不同询问情境，只要使用简单明确的句子提问，例如“我投保完成后何时会收到保单？”或“我想了解旅游不便险”等，富邦保哥皆可以清楚快速地提供解答。
富邦保哥建立车险、个人险、理赔与网路投保常见问题和最新讯息选单，能第1时间找到问题并解答；并以官网上常见的问答作为训练数据，辅以NLU（Natural Language Understanding）自然语意理解技术，让富邦保哥在接收问题后，能立即判断并提供解决方案。
富邦产险持续发展智能与数字化服务，陆续推出航延险自动理赔、事故现场即刻付款服务，现有智能客服富邦保哥的加入，将能不受时间、空间限制，即时解决客户问题。
