普强信息助力光大永明人寿提升质检效率

　　光大永明人寿保险有限公司成立于2002年4月，由中国光大集团和加拿大永明金融集团联合组建，为中国光大集团控股的国有保险企业，满足客户养老、意外、医疗、教育、资产管理等多方面的保险保障和财富管理需求。光大永明人寿采用普强信息自动化质检解决方案，通过先进化管理手段，有效提升呼叫中心的质检效率。

　　普强信息自动化质检解决方案通过将呼叫中心坐席与客户的对话实时接入系统的算法和模型，自动将海量客户互动数据转化为结构化索引，进行关键词检索、筛选、聚类分析。按照呼叫中心服务规范对坐席通话进行分析，自动筛选出违规通话，针对坐席出现的违规通话专业度、准确度进行自动全量质检，有效帮助呼叫中心优化质检流程、提升运营效率。