随着中国经济的迅猛发展和人民生活水平的不断提高，教育培训行业这几年呈现出井喷式的发展趋势。
无论是大、中、小、学等不同级别的学生教育培训，还是职业培训、证书培训、出国培训、英文培训、企业人员培训等等，市场需求量大，竞争也异常激烈。
如何体现与同行业其他教育培训机构差异化的服务特征，提高客户满意度，进而提升客户对企业品牌的认知度和忠诚度，是当前各个教育培训机构急需思考的问题：
营销
1.批量学员资源无法快速过滤和平均分配；
2.手动拨号易出错、效率低，无法短时间实现批量外呼与话务反馈，营销计划大大受限；
3.人工统计耗时长，无法快速获取多维度数据报表，阻碍市场策略及时调整的步伐；
4.原有客服中心系统软硬件陈旧，难以满足新应用扩展与业务发展规模
客服
1.教育培训企业分支机构号码独立，各自进行电话营销，导致总部无法对分支机构进行有效的监督与管理，导致各地的服务与营销水平参差不齐，严重影响品牌形象；
2.招生季电话咨询量大，传统电话严重占线，客户服务体验差导致客户流失。
3.面对海量话务检测，人工质检耗时长，手动质检效率低
1、根据教育机构可能的服务需求，在语音导航中设置招生报名、课程安排、教师坐堂查询、考试成绩查询、通知书邮寄查询、试听报名等服务内容和导引流程，用户来电，即可享受各项语音自助服务。
2、统一管理所有意向客户的信息资料，将客户资料掌握在企业手里。通过对客户的来电号码、来电时间、通话记录和服务内容的整合，实现高效的客户资料统一管理，做到疏而不漏。
3、根据不同课程的价值分析，确定意向学员群体，将意向学员名单分配给销售人员并给其一定的知识培训。通过监控和管理坐席人员主动营销的状态和进度，提升主动营销成功率。
4、由于教育培训行业的特性，在服务过程中经常出现对培训效果、证书、课程收费、授课班次的分歧，通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的记录，实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决，从而提升服务质量。
广大学员在选择培训机构的时候，既要考虑到教学质量、声誉，又要考虑信息畅通、沟通便利等因素。因此，构建一个专业智能的呼叫中心平台，利用现代信息网络和技术，为学员提供充分、快捷、丰富的信息查询服务，体现与同行业其他培训机构的差异化服务特征，提高客户满意度，进而提升客户对企业品牌的认知度和忠诚度，选择我们，助您成功！
