客户背景
客户是一所经广东省人民政府批准，国家教育部备案，广东省教育厅直属的公办普通高等学校，该校的建设与发展，得到了广东省委、省政府领导以及上级有关部门的关怀和支持。
原省委、省政府任仲夷、林若、朱森林等领导同志都曾先后莅临院院指导或题词勉励，对学校的改革与发展寄予了厚望。
目前学校拥有三个校区，分设园林园艺学院、食品与生物工程学院、动物科技学院、经济管理学院、商贸与外语学院、人文艺术学院、信息与自动化学院和马克思主义学院、继续教育部等9个二级学院、部，全日制高职在校学生9246人。
客户痛点
1、招生热潮时，老师手动拨打多个电话，容易出现拨号的漏拨错拨；
2、师生沟通记录无法保存，难以对问题进行复盘排查；
3、针对多次来电的学生无法进行来电标记与资料编辑，重复服务；
4、从多个接口涌入的学生咨询无法统一到同个窗口，导致老师工作量大、效率低；
5、传统的呼叫中心大多数为全行业通用方案，没有匹配教育行业的客户特点，缺少针对教培行业垂直管理，并且不支持行业定制。
解决方案
1、一键自动拨号：无需手动输入号码，一键拨出，提高效率零错误；
2、自动生成学员沟通记录并保存录音：
当师生沟通结束，系统自动生成沟通记录及通话时长，自动保存通话录音，方便校方后期进行沟通质检与业绩核算；
3、来电弹屏：学生来电时，系统自动弹出对应学员姓名、学号等，学生信息与历史沟通记录一目了然，更有利于高效的沟通及办理业务；
4、多个平台全渠道接入同个窗口：将WEBPC、WEB移动端、微信公众号、微信H5、微信小程序、新浪微博、APP等全渠道接入统一对话窗口，老师无需切换多个系统便能很好的为学生答疑解难。
5、13年深耕教育行业客户需求，更懂行业痛点，灵活功能模块，按需定制私有化智能呼叫中心。
经过十几年的长足发展，集时通讯已经成功服务了教育培训行业许多头部企业，集时通讯智能呼叫中心，实现用户全生命周期运营管理在同个系统，追溯并掌握全周期所有信息，消除信息孤岛，极大程度方便学校的运营管理。公司始终秉承“开拓创新，用心服务”的宗旨，以先进技术和真诚服务，提供高可靠、高稳定性、大容量的电信级软交换联络中心，愿借助科技的力量，让人们的工作更简捷，让人们的生活变得更智慧，更美好。
