医药行业是一个特殊的行业，它有着类型复杂、数量庞大的客户群体，不断创新的医药技术与行业本身特征决定了其复杂的运营模式。
而呼叫中心是医药企业服务客户的主要窗口和分析客户行为的主要数据来源，企业可主动地通过呼叫中心对市场及顾客需求进行广泛的调查和推广，找准市场切入点，开辟新的应用领域。
根据多年医药行业的对客服务经验，集时通讯在帮助企业提高其服务水的基础上，深入挖掘呼叫中心应用的种种潜力，致力将企业的“服务中心”转变为真正的“赢利中心”。
此前，我们为国内某大型医药民营企业的多媒体交互中心进行全新升级，justcall智能呼叫中心在不影响老客户固有业务正常运转的情况下，短时间内让我们的客户“应用智能”，达到了快速构建、高效稳定的“集时特色”：
客户资料管理
客户资料是呼叫中心的基础，justcall智能呼叫中心提供了多样化的资料管理手段，并能够满足外部系统标准接口的无缝对接，形成客户资料的交互，对日后开展市场行为分析、服务质量统计等提供有效支撑；
医药咨询
通过有效整合web（PC端、移动端）、微信（公众号、H5、小程序）、新浪微博、APP等多渠道接入，无需切换窗口就能统一为客服务，使办公更加快捷、方便。并且系统通过集中受理客户咨询，客服可将咨询问题的对应答案导入系统，形成标准式的回答口径，实现企业服务标准化。
专家答疑
企业可通过系统设置指定专家坐席接待特殊病患，“多方会议”功能支持多位专家进行会诊，同时支持通话录音与语音导出，形成医疗专栏供客户收听。实现在线就医，贴心服务赢得客户。
医药知识库
医药知识繁琐难记，针对新到岗的客服业务要求难度高，医药知识库通过企业经验丰富的权威专家提供正确知识进行知识库填充，形成企业独特的多元信息库，能够快速辅助经验尚浅的客服进行医药问答，成为客户提供服务的过程中便捷、快速的提供信息支撑；另外，该医药知识库不仅可提供给呼叫中心座席使用，还可提供给医药企业内所有人员使用，对不同的人员使用知识库可严格控制其查阅、修改、审批的权限；
随着国内医药市场的快速发展与逐步成熟，药物制造、医药销售等企业面临的市场需求与日俱增、竞争也日益激烈，客户要求提供的服务内容、服务方式和水平不断提高。集时通讯已经为许多医药企业量身定制呼叫中心，帮助我们的客户把握客户，深化企业服务！
