据工信部数据显示，2019年1-2月份全国移动电话去话通话时长超3744亿分钟，全国固定电话主叫通话时长超186亿分钟。与之相对应的是个人与个人通话的下沉，微信改变了人与人的交流方式，也让通话模式变得更“纯粹”，企业与个人变成通话的两个主体，这也意味着工信部统计的通话时长数据，基本都是企业行为。
在微信逐渐崛起时，有一种观点认为“电话已死，语音聊天才是未来”，但微信属于熟人社交范畴，朋友、亲人或者已建立联系的客户可以通过微信来沟通。但对企业来说，触达陌生客户的核心媒介依然是“电话”。
“数字呼叫”低效率高骚扰 企业该如何应对？
对于“电话”这一沟通媒介，目前很多企业采用的是“数字呼叫”模式，也就是我们最常接触到的模式，即一通电话拨出去后，在客户手机端上显示的一串数字号码，辨识度比较低，所以这一模式很难承载企业越来越多的呼叫需求。
“数字呼叫”模式与生俱来就带有非意向对接的属性，通常意向比为2:8，即打通10个电话，有2通表示出意向，但会有8通非意向的电话形成骚扰。因为客户并不能透过这些数字获取背后的企业信息，所以当客户在接听了陌生电话后，发现对企业介绍的服务并无意向，往往会造成预期的落差，从而形成骚扰属性。
而随着通信规模的激增，意向比也在下降，目前基本为1:9，接近呼叫中心的运营成本红线。为了生存，在数字呼叫模式下，企业往往只有通过“增量外呼”的方法来获得意向客户数。企业通过“996”班制增量，或者机器人外呼增量等方式，把意向数比例提高的同时，骚扰电话的数量也在按比例上升。
骚扰电话数量的大幅度增加，不可避免的会触碰到客户的承受红线，所以大批量的客户会选择减少或者不接听陌生电话，这就导致企业电话的接通率和意向率不断下降，形成恶性循环。
尤其是，2018年工信部联合13部门印发了“综合治理骚扰电话的行动方案”，明确提出“营销类电话要获得客户的同意”，对于不符合要求的呼叫将进行严格的治理。在这些背景下，很多企业都陷入了“低效率高骚扰”的困境。
如何破除困境 实现企业“呼叫模式”升级？
从2018年开始，相关管理部门、企业、呼叫中心及呼叫中心技术服务商，包括广大终端用户，都在聚焦“呼叫模式”升级的问题。
这种大量外呼需求与解决方法的强烈碰撞，不再是以往20年间，单一的呼叫中心内部的技术效率提升问题，而是引发了一次呼叫模式的整体升级。通过呼叫模式的整体升级，打破目前的“低效率高骚扰”的问题，为企业开拓了更为广阔的可持续发展空间。
那什么是有效的解决方案呢？可通过呼叫模式升级来解决，采用“意向呼叫”模式。
所谓“意向呼叫”就是在企业拨出电话时，不仅显示数字号码，同时显示企业的名称与LOGO等信息，将通信知情权与接听选择权提供给客户，客户根据自己的意向选择是否接听。
也可以理解为，企业通过“电话”这一媒介，为另一端的客户递上了一张“名片”，如果客户选择接听，则意味着客户对企业感兴趣，有意向进行沟通。如果选择拒接，则意味着没有意向，这样一来不会因为预期落差而造成骚扰，二来可以直接过滤掉无意向用户，从而有效提高工作效率，节省外呼成本。
这正是电话邦品牌号在提供的服务，通过“意向呼叫”模式帮助企业完成升级，同时还搭建了一个企业号码信息发布与管理平台，不仅能覆盖手机端，还能覆盖APP端、搜索引擎端、黄页端和地图端等，帮助企业建立统一的商业身份，避免各平台信息互相冲突，实现一个号码多个渠道统一展示，打造移动端品牌商誉。
目前，电话邦品牌号已覆盖了呼叫中心、金融、教育、旅游、汽车、生活服务等多个行业，收获了中国移动、招商银行、新东方、携程、EMS、链家、哒哒英语、饿了么、韵达等数万家合作客户。经客户统计反馈，品牌号服务能帮助企业普遍提升3-5%的电话接听率，提高40-60%的意向沟通率，进而实现双倍产能的提升。
随着移动互联网的全覆盖和智能手机的全面普及，从“数字呼叫”模式升级到“意向呼叫”模式，已成为不可逆转的发展趋势，期待品牌号服务能为更多行业、更多企业提供服务，从而推进行业的健康发展。
