4月2日，传化智联慧通联手远传技术，成立“物流智能客服”联合项目组。双方达成共识，将联合设计、开发一款智能客服机器人创新产品，用于替代传统物流人员的简单工作，实现物流客服智能服务。
随着第四次工业革命的到来，科技发展逐步抹平所有服务界限，科技也将成为物流企业核心竞争力。由于发展起步较晚，我国的物流行业在运输、仓储、配送、包装、信息处理等环节，存在技术装备水平较低、系统间衔接性较差等问题。此外，行业就业门槛低，缺乏知识和技能的专业人才，也是制约物流企业智能化转型升级的痛点。
浙江智联慧通科技有限公司（以下简称：智联慧通）是国内领先的物流供应链整体解决方案及物流云服务提供商，传化智联旗下全资子公司。智联慧通致力于为生产制造企业提供集专业咨询、智能化系统、仓运配服务、供应链金融及增值服务一体化的物流供应链整体解决方案。
针对行业痛点，为提升整体效率，让物流管理更轻松、更智慧，让物流企业用户操作更便捷，基于以上共同理念、信任和目标，传化智联慧通联手远传技术，成立“物流智能客服”联合项目组。此次强强联合，不仅赋能传化智联慧通，实现客户服务智慧化，提升供应链的整体效率，更为远传技术首次进军智慧物流行业领域奠定坚实基础。
双方将投入资源，共同调研、分析市场及客户需求，研讨产品方案。围绕服务制造企业和物流企业的业务场景，以小点突破，联合设计、开发一款智能客服机器人创新产品。该款机器人将用于部分或全部替代物流公司传统的客服跟单、异常处理人员的简单工作，真正实现物流客服智能化。
