Verint APAC Engage19系列:迎接工业4.0时代的客户体验

　　Verint APAC Engage19客户及合作伙伴大会于今日落下帷幕。本届大会在澳大利亚悉尼希尔顿酒店举行，盛况空前，客户、合作伙伴及相关业内人士600余人参会，规模为历届最大。会上，客户体验和联络中心领域的专家就当前及未来市场趋势、技术创新及应用案例进行了广泛及深入的交流和探讨。

　　Verint亚太区总裁Ady Meretz致开幕词，Verint客户交互解决方案部总裁Elan Moriah阐述了Verint致力于为企业实现客户交互的易用化、现代化和自动化的发展战略。Verint战略运营部资深副总裁兼总经理Nancy Treaster发表了主旨演讲，指出客户交互的核心在于增强客户体验和提升运营效率，企业需要在人机交互的大趋势中达到人性化和自动化服务的最佳平衡，从而引领客户交互的未来。

　　著名未来学家Rocky Scopelliti发表了题为“第四次工业革命时代中的客户体验”的行业主旨报告。Scopelliti认为，工业4.0时代即将到来，企业需要为此做好准备，让企业的员工能力、企业文化及业务流程等适应新的时代需要，从而在新一轮客户体验竞争中脱颖而出。

　　Scopelliti在不久前出版的新书《青年震荡4.0——整整一代人和新工业革命》(Youthquake 4.0 - A Whole Generation and The New Industrial Revolution)中指出，千禧世代已成为地球上最大的人口群体，58%位于亚太地区，他们将塑造21世纪。作为消费者、员工和投资者，千禧世代的影响力将会越来越大。

　　本届大会由Verint主办，于2019年4月10-12日在澳大利亚悉尼希尔顿酒店举行，今年为第四届，是亚太区面向客户体验和联络中心领域的最大规模的年度行业盛会。该会吸引了美国及亚太区企业领袖及众多行业专家莅临并分享洞见，同时得到了Optus、VoiceFoundry、Avaya、Cisco及来自中国的上海亚济、亿迅等19家企业的大力支持，在此一并致谢。