近年来，随着国内知识经济、互联网行业的快速发展，教育培训市场呈现良好的增长趋势。对于成人教育来说，由于受到新兴职业和生活的压力，越来越多的人选择参加各种培训来提升自己；对于学生教育来说，各种补习班、培训班呈现百花齐放的状态。无论是成年人还是学生，教育培训成为了他们的家常便饭。
不管是传统教育培训、还是新兴的互联网在线教育培训，目前都面临招生难、用人成本高、人才缺乏、品牌力量弱、服务升级瓶颈等等困境。而中小企业尤为突出，他们应该采用什么方法来解决困境，打造品牌、升级服务、突出核心竞争力？北京赛普智成科技有限公司作为专业的呼叫中心解决方案提供商，对教育培训行业面临的痛点提出自己的解决方案。
建立呼叫中心系统
让教育培训企业伤脑筋的难题不再难
痛点1：招生难、用人成本高
传统教育培训行业通过电视、广告媒体等方式进行业务宣传推广，成本高且不说，效果也难以达到预想效果。
赛普智成呼叫中心系统具有自动外呼功能，对于企业推广营销更直接、更高效。您只需要将客户资料一键批量导入呼叫中心系统即可全自动外拨电话，打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程，大大的提升电话营销的呼出效率，为教育培训企业节省人力成本，从而让招生问题变得更简单。
痛点2：渠道不统一
在教育行业面对每日来访用户的大量咨询，通常存在渠道、数据统一以及多渠道数据互通的问题。客服需要切换不同平台进行接待，不仅繁琐而且效率低下；同时不同渠道客户信息不互通，用户需要一遍遍自报家门，导致用户体验差。
赛普智成呼叫中心系统支持微信、IM在线客服、电话、短信、邮件等渠道接入，不管用户是在线咨询还是呼叫咨询，都能够实现统一平台汇总和响应，大大地提高了工作效率，避免了平台切换造成的信息错失和遗漏，有效保证客户线索的收集和管理。
痛点3：招生季咨询量大，占线严重
毕业季即招生旺季，学生、家长咨询报考院校、专业等问题量也会加大，但由于没有呼叫中心系统的排队功能，导致电话很难打进来，损失大批学生。
赛普智成根据电话占线问题，在呼叫中心系统中加入了来电智能分配排队功能。企业可根据自身需求设置排队策略，如线性轮询分配策略、循环顺序分配策略、空闲时长分配策略、坐席技能优先、VIP优先分配、用户追随分配等。从而避免了企业电话占线、漏接等现象的发生。
痛点4：学校信息管理、服务差
往常学校记录学员信息不规范，搜索学员信息时效率低下，易把信息弄混记错，来电咨询重复沟通，迟迟无法转接至相应人员。缺乏沟通凭证，没有相应的文字记录和录音关联。
赛普智成呼叫中心系统具有来电弹屏功能，来电时弹出学员信息，座席人员可第一时间知道学员详细信息、过往沟通记录，从而避免重复沟通，提升学员体验。系统还支持各种统计报表输出，可直观反映出呼叫中心的整体具体运营情况，帮助管理人员进行决策。
赛普智成呼叫中心系统除了以上功能，还有很多强大的功能供企业使用。系统支持自建、买断，同时也可对接第三方系统、满足企业个性化定制需求~
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