应急指挥中心是解决目前政府应对突发公共事件信息有效获得、传输、处理，形成突发公共事件下高效、快速、准确的应对策略，及时将正确的决策方案快速、有效的传递到实施单位及个人，实现联动应急措施而建设。
呼叫中心平台作为应急指挥中心的重要组成部分，需要具备哪些功能？上海业奥CTOP+呼叫中心平台的应急指挥中心方案有什么独特之处呢？
互联互通，统一协调
应急指挥中心平台需要实现互联互通、统一协调，上海业奥CTOP+呼叫中心平台可以将一个地区各级(市、县)应急指挥平台互联，同时整合消防、公安、部队、医疗、人防等专业系统平台，形成统一的通讯入口，仅需操作一套呼叫系统，即可打通各级应急资源与各类信息的通讯通道，实现真正的统一指挥、运筹帷幄。
安全可靠，稳定运行
呼叫中心平台作为应急指挥中心的重要枢纽，系统稳定性、安全性严重影响处理应急事件的速度，所以系统必须保证稳定安全、便捷维护。
上海业奥CTOP+呼叫中心平台私有云与分布式应用模式，保障系统整体架构的稳定性与灵活性，全功能冗余热备系统保障系统具有超强的容灾和备份能力。
多渠道接入
上海业奥CTOP+多渠道呼叫中心平台，除了传统语音、短信接入，还支持微信、微博、官网、APP等渠道的全面接入，实现数据协同，使事件的报送更便捷，信息更全面，应急处理更及时。
接口灵活，快速集成
上海业奥CTOP+呼叫中心平台，具有丰富的接口，可与指挥中心的监控大屏、视频会议、合作伙伴的各业务系统快速对接，系统高度融合，便于指挥中心综合管控。
上海业奥目前为全国多地应急指挥中心搭建了呼叫中心平台，另外在多省市的公安、数字城管、上海各区的网格管理中心都有广泛的应用，希望通过高效的呼叫中心平台提升应急指挥中心的整体管理水平，能够快速反应、及时处理，大大降低人员伤亡及经济损失。
