随着互联网金融的发展，催收行业的主营业务已经从传统的银行信用卡、小贷公司的逾期账款快速扩容到了消费金融、P2P、现金贷、车贷等新型网络贷款业务，催收的主体也呈现着多元化的发展。
我国目前有4000多家涉及催收业务的公司，产业链涵盖传统催收、法律咨询等不同节点。其中一个非常重要的环节就是电话催收，那在现如今的环境下该如何来做好电话催收呢？且看集时通讯为企业排忧解难：
某企业是鉴于全国性清收业务发展的需要以及合规需求而设立的股份有限公司。公司总部位于广东广州市，并分别在北京、上海、广州、深圳、东莞、佛山、杭州、武汉、贵阳、南宁、昆明等城市设立了28个分公司，总办公面积超2万平方米，员工超2700人。
随着集团化发展与业务拓展，办公地点更加分散、工作人员数量逐步增加，该企业出现了电话呼叫记录无法统一汇总，通话录音无法及时统一保存，无法针对坐席通话录音进行质检。进而无法优化话术等一系列痛点。
为了统一、规范全国各地电话催收呼叫中心系统，该企业选用了集时通讯justcall智能呼叫中心，我们提供了基于软交换的呼叫中心系统软件产品及项目建设服务、语音识别与合成产品及智能语音业务场景定制服务。
电销分类与项目管理
- 不同项目不同分类，支持添加50个自定义电销分类字段，针对性强；
- 三种项目类别（电销批量外呼、工单回访批量外呼、未接来电批量外呼）匹配多种外呼方式（预览式外呼、预测式外呼、IVR语音外呼、IVR文字外呼），灵活高效；
- 不同项目类别拥有不同号码导入方式与弹屏页面；同个项目支持绑定多个问卷，多维度解读全流程记录；
- 智能分配号码资源，快速、平均分配外呼任务；
- 回收站支持号码回流，最大限度挖掘资源。
项目监控与我的项目
- 项目执行进度与情况实时监控，工作状态一目了然；
- 专属坐席号码项目，支持自动外呼，将未拨出号码进行呼叫再返回坐席；
- 按条件查看号码资料明细，并支持批量删除。
外呼弹屏
- 支持号码与信息、历史服务数据的智能匹配；
- 隐藏/显示客户电话号码，号码归属地自动显示；
- 外呼弹屏支持添加联系计划提醒，随手记，不忘记。
工单管理
- 按需定制工单类型与字段，角色权限查看与编辑工单，个性化工单需求；
- 工单办理＆回访全纪录，多种筛选条件自定义。
- 拥有催单、回访、编辑、办理、激活、删除等6种操作模式。
外呼报表
- 外呼历史全记录，通话数据有迹可循；
- 坐席、项目双维度统计，工作数量质量清晰反映；
- 支持统计IVR语音按键数据，数据细节亦不放过。
智能外呼
无需手动逐个拨号，后台上传号码数据，根据需求设置时间与拨打频率，省时又省力。
人工专业话术配置，模拟真人与客户沟通，既能引导销售过程，也能自动回答问题。
全程自动记录对话录音，并精确转化成文本，方便人工进一步了解查看。
人工专业话术配置，模拟真人与客户沟通，既能引导销售过程，也能自动回答问题。
对不同业务场景的客户意图通过算法进行分析归类，帮助企业锁定精确客户。
话务明细通过报表呈现，数据统计清晰可见。
除此之外，我们更为客户提供“按需定制”，实现高性价比分布式组网、大容量全媒体客户联络中心，在管理和研发上都为产品和解决方案提供了可靠的保障机制，为企业创造价值，集时人不仅仅止步于“发现智能，创造智能。”，我们更致力于“让客户应用智能”！
