AMC Technology——新的联络中心集成 --ServiceNow和Zendesk加入了DaVinci集成的产品组合

　　据福布斯（Forbes）报道，ServiceNow正在被全球2000强中的840家使用，他们自称它的500名客户现在的业务超过100万美元，同比增长43％。Zendesk在维基百科上的数据显示，其为150个国家和地区的119，000名付费客户提供服务。

　　将联络中心通信渠道与客户服务软件集成时，您可以扩展功能。通过集成两个系统，他们可以交换数据并提供彼此不可能的功能。AMC致力于通过支持多个云和本地业务应用程序和通信渠道在其DaVinci框架内共享数据和事件来增强客户利益。DaVinci能够跨渠道管理在线状态，收集座席和渠道指标，并与CRM和CSM应用程序共享数据。屏幕弹出，活动创建，通话记录，全渠道路由和高级报告等功能都可以在各种渠道中使用。

　　ServiceNow和Zendesk现在都将受益于DaVinci的以下功能：

　　语音和数字控制根据通话状态或联络中心的要求提供。这会在工具栏中添加所需的控件，从而无需座席切换到其他工具。应用程序切换在用户体验，降低生产力方面是一个特殊问题，但也会延迟为客户提供服务的时间--从而导致不良的客户体验。

　　在接到电话，聊天或文本时自动弹出客户信息以及相关数据，以便在他们接听电话之前向座席提供信息。这意味着更高效，更个性化的服务。它还为呼叫提供上下文，因此呼叫者不必一遍又一遍地解释自己。

　　点击拨号消除了手动输入电话号码的需要，这样可以节省大量的时间。通过这种无需拨号的方式，节省了时间并减少了错误。通常通过让您的CRM为您的电话系统拨号的功能，您可以节省大量资金。点击拨号还允许您使用每个CRM的报告元素自动跟踪和保存您的呼叫。

　　座席可以直接在DaVinci工具栏中的ServiceNow和Zendesk中为客户添加注释。如果需要，他们还可以创建新案例或新联系人。这使客户服务代表能够专注于呼叫者。