3月22日上午，西藏公司一行莅临广东分公司进行参观交流，双方重点针对服务品质提升方法、投诉处理流程优化以及家宽话务承接等内容进行深入的沟通交流。
会上，首先由在线广东分公司对西藏专席8年的运营情况进行了汇报。藏粤两地虽相距5000公里，但通过呼入、外呼、接通、品质等方面紧密协作，协同提升，西藏专席助力西藏公司成为客户满意与接通保障的双优省份，形成具有示范效应的跨省运营模式。赵娟副总经理对广东分公司在助力西藏省公司市场发展工作起到的积极作用以及在热线营销管理工作中付出的努力给予了充分肯定。
图一会议交流
随后，广东分公司进一步展示了集中监控中心CSOC大厅的的功能应用，以可视化的形式实现了对全省10086热线、电子渠道、互联网渠道服务的实时监控、及时分析、快速调度，充分展现了在线公司落实服务运营的“有形化、集成化、精细化和价值化”。
最后，西藏一行参观了广东分公司的几大特色坐席，包括多语服务的玛氏项目、离岸运营的香港专席、跨省运营的西藏专席，以及全网首个服务国际企业客户的全球客服中心等。希望进一步加深与在线服务公司的深入合作，提升触点价值，促进服务品质提升业绩提升。
图二特色坐席参观
藏粤路虽遥，协同心相连。下一步工作，广东分公司将西藏专席定位为高品质、高标准的离岸专席服务，与省公司继续高效协同，以打造10086优质服务品牌为目标，实现服务、营销融合发展，更大发挥在线服务公司渠道触点优势，以四轮驱动发力大数据营销创收，先行先范，逐步向互联网、智能化服务演进。
