由中国领先的信息与通信技术行业网站CTI论坛主办的2019中国呼叫中心及企业通信大会于3月28-29日在北京辽宁大厦隆重召开，本次会议以“共建智能通信新生态”为主题，围绕企业通信、呼叫中心、AI应用、下一代通信架构等话题，展示各种各样的前沿技术，继续推动ICT产业发展，及时反映产业发展的最新动向。Genesys、科大讯飞、中兴通讯、中国联通、阿尔卡特朗讯、小i机器人等15家企业专家发表主题演讲，到场专业观众数千人次。
2019中国呼叫中心及企业通信大会开幕
科大讯飞携智能客服领域的最新产品及解决方案在展会中亮相，智能服务事业部创新业务总监刘国光在会上分享了关于智能客服行业的理解与思考，展示讯飞的技术和产品进展，并呼吁业界共进共赢、构筑A.I.+客服的行业新生态。
智能客服掀起热潮，市场机遇与挑战并存
呼叫中心作为天然的劳动密集型产业，已然成为A.I.的练兵场。据Gartner预测在未来A.I.对呼叫中心行业的替代率将高达99%。向科技要生产力，降低人力成本，减员增效成为呼叫中心管理人员的普遍呼声，而智能化成为呼叫中心投资建设的重要推动力。
科大讯飞作为国内最大的语音技术公司，长期服务于金融、运营商等行业头部客户，业已形成了强劲的品牌势能和良好的客户认知。与此同时，高速增长的市场空间，以及语音作为流量入口的重要作用吸引了产业巨头和资本的青睐，众多初创公司如雨后春笋般涌现。
科大讯飞智能服务事业部创新业务总监刘国光发表主题演讲
但在繁荣的背后，市场竞争的白热化、A。I。解决能力的局限也对业内厂商带来了重大的挑战。本次会上，科大讯飞倡导行业上下游各展所长、良性竞争，以竞合姿态共同推动行业健康发展，做大智能客服产业蛋糕。
持续打磨认知能力，为客户创造落地价值
刘国光阐述了近两年来科大讯飞持续打磨产品，重点构建以认知能力为核心驱动的智能客服产品体系。一是在声学领域深耕不辍，着重解决噪音、方言、多语言混合等难点问题，二是加大语义和知识领域的研究，通过深度学习、人机协同、智能知识库增强产品的业务解决能力。
目前，科大讯飞已成功打造了智能全语音门户、智能坐席助手、智能质检分析等一系列产品和解决方案，在金融、运营商、政务等行业的应用中取得了引人瞩目的成绩，从用户体验、服务质检、效率提升等维度全方位赋能，助力行业客服中心智能化变革。
开展行业突破创新，开放赋能构建新生态
作为行业领先的A.I.核心技术提供商，科大讯飞秉持合作共赢理念，赋能合作伙伴，开放语音识别合成、自然语言理解、图像识别等核心能力以及知识库、对话管理、深度学习训练等业务平台，并提供统一运维、统一运维、数据标注等服务。
科大讯飞赋能行业合作伙伴共同成长
刘国光表示，通过与合作伙伴的资源整合，科大讯飞将加快推进行业创新，在政务热线、税务、工商、人社、电力、物流、旅游等20余个行业推动智能客服应用落地。为此，科大讯飞将为合作伙伴提供包括售前支持、测试优化、交付运维、培训认证、联合营销推广等一系列的支撑，与合作伙伴携手发展，直面A.I.浪潮的冲击。
现场观众在科大讯飞展位参观交流
大会期间，科大讯飞展台观众络绎不绝，演讲反响热烈，展现了讯飞作为行业引领者的专业性、前瞻性和担当精神。未来，科大讯飞将持续为合作伙伴赋能，共同推进产业健康发展，以优秀的A.I.技术和产品服务更广泛的行业客户，为社会公众提供更便捷高效的客服体验。
