近日，由《金融电子化》杂志社主办的“第十二届中国金融业客服中心发展论坛”在广西省南宁市举行，在论坛期间举行的“2018年度金融客服中心优秀奖评选”颁奖活动中，银联商务客户服务中心凭借高效便捷、智能化的客户服务一举斩获6项团队大奖和16项个人奖项。
本次“金融客服中心优秀奖评选”面向银行、保险、咨询公司、金融科技公司以及第三方支付公司等相关单位，银联商务客户服务中心不仅荣膺“运营管理精英团队奖”“呼出业务精英团队奖”“技术支持精英团队奖”“综合业务支持精英团队奖”“运营管理精英班组奖”“多媒体客服精英班组奖”共6项团队奖，客服中心16名员工还分别拿下了“最佳呼入运营经理奖”“最佳呼出运营经理奖”“最佳业务支持经理奖”等16项个人奖。
作为银联商务对外的服务窗口，客户服务中心以客户为核心持续加强服务创新、优化管理流程，推动客户服务体验向精细化、专业化、一体化提升。通过在行业内率先创建实施“贴心服务”认证体系，银联商务客户服务实现由“量”到“质”的转变，2018年客户满意度已达99.46%，“贴心服务”的品牌形象进一步深化。
以数字化、智能化为特征的信息化浪潮推动了全球经济和社会的整体变革。紧跟时代步伐，银联商务客户服务中心精准把握客户需求，不断探索智能化服务手段，已形成包括95534客服热线、微信公众平台、“银联商务”APP等9个主要对外多媒体渠道在内的多渠道智能客服体系，集电话接入、在线客服、视频客服、智能客服等多渠道多媒体服务方式于一体，为各类商户和消费者提供高效便捷的咨询服务。2017年9月，95534客服热线、微信公众平台等渠道全面上线智能客服“小鹿”，如今“小鹿”业务受理量已占全渠道受理量的六成左右，客户服务的智能化水平全面提升。
以“智能+”重塑传统客户服务的模式，银联商务还在不断强化服务技能的专业性和服务技巧的灵活性，大力搭建全渠道智能化服务体系，促进客户服务体验和品质的全面提升。
