Teleopti今日宣布，全球领先的在线娱乐和流媒体服务供应商Netflix，已经选择该公司战略性云劳动力管理（Cloud WFM）解决方案，以提升人力资源规划的灵活性，并更好的支持复杂的全球客户服务运营。
总部位于加利福尼亚州的互联网娱乐服务公司Netflix在190多个国家拥有1.39亿会员，开始了云计算中客户服务规划的新征程。Netflix将使用Teleopti的动态WFM解决方案，为全球呼叫中心的5，700多名客户代表提供支持，排班和授权服务。随着Netflix继续扩大其全球业务范围，客户支持跨越多个时区和多种语言，因此需要彻底改变其员工调度和管理流程。
Netflix全球劳动力管理负责人Fred Senerchia表示，“Teleopti提供的云解决方案与我们的业务愿景和未来目标紧密相关。随着我们继续扩大我们在全球范围内的CS足迹并发展我们的多技能前线代表团队，我们必须拥有一套劳动力管理软件，以解决跨越多个不同地区，时区和语言的预测和调度代理日益复杂的问题。我们相信，Teleopti将满足这些需求，因为我们在全球范围内实施该软件。“
Netflix选择了Teleopti基于云的高级WFM软件包，提供满足关键需求领域的功能，包括实时监控和适应性，直观的员工参与工具以及快速扩展运营以满足业务增长的能力。除了完全支持的部署和实施后培训以确保WFM成功之外，Netflix还可以访问测试环境，以便在他们自己的数据领域内继续优化。
Teleopti北美公司总裁David Pahlman总结道：“我们的WFM技术使像Netflix这样的强大企业能够处理大规模，复杂的运营，同时保持易用性和适应性。我们基于云的技术的目标是在全球范围内简化业务运营。我们很高兴欢迎Netflix加入我们优秀的客户社区。“
