客户满意，是企业所追求的核心目标，它几乎决定了企业的市场占有、利润和生命力，只有客户心里的认可才能使企业获得客户长久的支持。
集时通讯是国内少数实现高性价比分布式组网、大容量全媒体客户联络中心的厂商之一，始终秉承“开拓创新，用心服务”的宗旨，以先进技术和真诚服务，提供高可靠、高稳定性、大容量的电信级软交换联络中心，在管理和研发上都为产品和解决方案提供了可靠的保障机制。
同样，集时通讯不仅致力为企业提供优质的客服解决方案，对于自身的对客服务环节也尤为重视，“以客户为中心”不仅仅是口号，我们将以获取更多的客户满意定为核心目标，并实际落实在所有的管理工作中。金牌客服们用专业打动客户，用真诚获取信任，致力打造集时“金口碑”。
如何get最强客服团队？《集时金牌客服修炼秘籍》：
刚劲外功——全渠道接入
集时通讯智能全媒体联络中心是客服人员的“必备利器”，集成话务、客户管理、工单管理与知识库等多个管理系统，通过快速接入WEB（PC端、移动端）、微信（公众号、H5、小程序）、新浪微博、APP等渠道，轻松实现一站式服务，真正做到了“轻管理，重效率”。
精纯内功——高职业素养
在通讯行业浸润多年造就了“集时特色客服”，成熟完的全流程服务体系与高职业素养的客服团队赢得了行业内外的一致好评：
01 业务能力
面对客户诉求，每一位集时客服人员在拥有合理的业务流程与专业的客户需求预判分析前提下，当客户提出一个问题时，便能迅速分析出这个表象问题更深一层的原因，并帮客户解决根本原因。力求在满足客户的诉求“A”之上，我们还能够做到“B、C”或更多。
02 沟通技巧
“专业技术流”、“24H全年无休”、“走心秒回”等是集时客户对客服团队的top标签，多年的对客服务经验使得集时重视对客交流时的语气语态，善于倾听思考而不沉默，适时打断补充而不突兀，在客户面前呈现真诚、周到的服务形象，在沟通中获取客户满意。
03 话务效率
IVR的便捷程度、SLA（服务水平）、转接电话效率是评测客服中心话务效率的三大标准，有了集时通讯智能IVR的快速归流，让客户方便快捷地进入实际解决问题的环节。除了基础的人力配备，集时更通过提高客服人员的培训质量、丰富其产品知识等来取得理想的SLA成绩。在转接电话效率方面，我们也始终保持着“减少转接机会，提高转接效率”的标准。
“分析客户的需求再对应不同的需求采取措施，使客服中心所提供的服务与之匹配，最终满足客户需求，获取客户满意”，已是深烙内心的服务标准。正是内外功兼修，我们的客服团队才能造就“金口碑”，在客户高标准任务下，客户满意度与及时响应率连续两年达到99％以上，以实力兑现承诺，给客户带来最佳体验。相信集时，相信集时的服务。
