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演讲预告：如何依据《呼叫中心营销业务运营管理规范》保护合法呼叫中心企业权益

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　　由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2019中国呼叫中心及企业通信大会(http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html)将于3月28日-29日在北京辽宁大厦盛大开幕，本次会议以“共建智能通信新生态”为主题。中国通信企业协会增值专业委员会评定中心副主任李农将出席此次会议并发表主题演讲，如何依据《呼叫中心营销业务运营管理规范》保护合法呼叫中心企业权益，演讲时段：3月29日（星期五）09：45-10：15 am。
　　中国通信企业协会增值专业委员会评定中心副主任李农简介：

　　李农，中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员， CC-CMM国际标准指导委员会委员，12301国家智慧旅游公共服务平台首席战略官，《客户世界》杂志编委，曾编译、主编、参与编写《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》等着作。从1998年进入呼叫中心行业开始，先后提出以CTI技术为核心的呼叫中心，主动服务，全套解决方案，联络中心云服务等多项主张，2013年，其提出的全媒体交互中心的设想，获得了行业内广泛认同和肯定。 2014年众多先锋企业开始在其思想引导下，建设自己的全媒体交互中心。

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