天润融通：呼叫策略为何不生效-巨人网络通讯

　　天润融通的客服小姐姐们经常会接到这样的问题：
　　客户：你好，是天润融通的客服吗？我通过你们的系统后台在队列里选择了××的呼叫策略，为什么不生效啊，为什么来电还是在某个座席上转？是不是你们的系统有问题啊？

　　客服小姐姐：............

　　下面简单介绍，Clink系统中的几种呼叫策略，以及需要注意的地方。划重点，划重点，划重点~

　　哪些因素会影响呼叫策略

　　一、开启了主叫记忆

　　后台开启了来电主叫记忆或外呼主叫记忆，这种情况下，来电会优先转接到之前跟客户联系过的座席。

　　二、来电号码属座席私有

　　如果某个号码属“座席私有”该号码来电不进入队列，直接转接私有座席。座席忙或不在线时，提示转IVR。

　　三、设置了直呼节点

　　语音导航设置了直呼节点，该号码来电直呼指定座席。座席忙或不在线时，提示转IVR。

　　另外，还有一种可能性会让一个座席连续接到多通来电，那就是这个座席同时在多个队列，这些来电可能来自不同的队列。

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