汉云通信将参展2019中国呼叫中心及企业通信大会

　　详见大会官网：http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html

　　本次展会上，汉云通信将向与会者重点展示全媒体呼叫中心解决方案。

　　全媒体呼叫中心解决方案在技术和业务的双重驱动下，对传统呼叫中心进行完善，既增加用户与企业之间的沟通距离，又摆脱了时间、地点、媒介等对呼叫中心的限制。汉云通信全媒体呼叫中心解决方案紧跟用户沟通习惯，多渠道多媒体接入，进一步提高企业呼叫中心运营收益。为进一步解决企业呼叫中心发展瓶颈汉云通信提出了自己的全媒体呼叫中心解决方案：

　　1、电话机器人外呼/客服：企业利用电话机器人代替/辅助人工做初级的外呼工作或接入服务工作。常见的机器人应用场景如筛选意向客户、机器人售后回访、接入售后服务等。

　　2、web在线客服：企业呼叫中心接入在线客户服务，如微信、微博、邮件、APP等，实时和用户沟通。增加服务渠道，既扩宽服务用户群体，又提高客户满意度。常见的应用场景如网站在线客服、某APP在线客服等。

　　3、语音服务：主要包含语音通知、语音验证码、交互式语音应答。企业使用语音服务系统高效便捷的将所需要推送的信息推送给客户。常见的应用场景如金融企业催收通知、房产邀约通知、教育培训机构上课通知等等。

　　4、企业即时通讯：企业级即时通讯实际是个人及时通讯的延伸。企业级及时通讯更加强调安全性、实用性、稳定性、扩展性，同时支持按需定制。核心优势是提高客户与企业、企业内部同事之间的沟通效率、快速解决问题。

　　5、点击拨号/隐藏拨号：企业为保护用户个人信息通常使用点击拨号（隐藏拨号）系统，即用户点击目标或屏幕按钮时，就会建立与被点击对象之间的会话。常见的应用场景如：物流快递行业、外卖行业、相亲网站等等。

　　6、号码检测：企业利用号码检测系统，将需要检测的号码批量导入，由系统根据设定的规则自动批量检测，常见于电销企业。

　　7、大数据质检：企业利用智能质检系统，实现对回话录音的全局质量检测，改变传统的抽检检测，进一步提升服务质量，让企业更全面、更及时的发现服务中的问题，减少投诉率。

　　汉云通信全媒体呼叫中心解决方案，紧跟用户沟通习惯，积极接入智能技术，全媒体多渠道服务，为企业提供一站式呼叫中心解决方案，实现企业呼叫中心由成本中心向利润中心的转变。

　　北京汉云信通技术有限公司（简称：汉云通信）致力于企业通信能力服务，面向企业提供自主知识产权呼叫中心系统、云呼叫中心、云企业总机、云通信API SaaS及VOIP通信解决方案。

　　我们是国内最早涉足IP呼叫中心中间件领域和客户关系管理（CRM）软件一体化管理平台的高科技民营企业之一。以VOIP技术完美融合传统电路语音交换和客户管理思想，高效地实现了基于计算机数据、语音和多媒体通讯和交互，打造了成熟、稳定、扩展性高、功能强、简单易用、智能汉云呼叫中心平台；结合企业应用场景提供私有云/公有云呼叫中心、云客服、云电销、云企业总机、云录音、语音通知、语音验证码、点击拨号、电话回拨、电话会议、VOIP网络电话系统等个性化应用，从咨询、方案设计、软件开发、项目实施到运营管理培训的"一站式"服务，应用于数百家企事业单位，分布在电信、金融保险、速递物流、广电、教育培训、电子商务、互联网+、房地物业、O2O、生产制造、 公共事业、旅游票务、健康医疗、酒店餐饮等众多行业。

　　2014年与华为、电信建立云通信核心合作伙伴关系。

　　2014年汉云呼叫中心云平台获得国家科技部创新项目立项，是财政部、科技部、北京市科委资金扶持企业。

　　我们的核心团队成员来自国内和国际著名电信运营商和IT公司，拥有多年卓越的专业经验、先进的服务理念，凭借优秀的运营管理队伍、业界资深技术工程师，强大的资金、技术、创新理念、网络资源的优势，为国内外数百家企业提供优秀的信息技术服务，并吸引了国内外优秀的知名企业与我们合作，华为、 Avaya，Cisco，Nuance，朗视共同致力于信息技术应用服务。不断推陈出新是我们企业成长的源动力，用户百分百满意的服务是我们团队中每一个人牢记在心的理念。汉云通信与广大同仁一道，力争成为中国乃至世界一流的创新应用服务提供商。