NovelVox为政府和县联络中心推出“城市助理”

　　CTI论坛(ctiforum.com)3月19日消息（编译/老秦）:NovelVox推出其新产品City Assist，专门致力于为县和政府机构提供部门智能联络中心解决方案。这些产品提供部门智能座席桌面，以便座席可以根据部门需求顺利访问相关信息。

　　CityAssist通过超级台式机和实时监控墙板为每个政府和县级服务机构提供一个集成解决方案。它为每个部门提供专用的座席桌面，包括311.在县和政府早期的联络中心处理呼叫时，座席必须每次请求呼叫者/公民详细信息，但现在通过城市助理，座席知道呼叫者是谁--他们可以直接解决呼叫者的问题，而不会浪费时间查询基本的呼叫者信息或历史记录。CityAssist提供了一个集成所有后端服务和多个部门服务的平台，可在一个屏幕上为座席提供有关呼叫者的所有信息。这使得政府和县级部门能够为公民提供体验式服务，因为座席现在不仅知道呼叫者是谁，而且还可以了解呼叫者过去的问题和历史，它使座席能够主动解决公民的担忧。

　　NovelVox已经推出了City Assist产品，其中有三个计划--城市助理，核心城市辅助和高级城市助手。这些计划经过精心设计，牢记每个部门或政府实体提供的服务。

　　NovelVox首席执行官Amit Gandhi表示，“NovelVox作为提供定制联络中心解决方案的领导者之一，一直在为各行业开发新的有效的联络中心解决方案。CityAssist是我们为县和政府机构专门设计的最新产品保证在更短的时间内提供优质的座席--公民互动。它配备了先进的Supervisor Desktop，使主管能够在运营和资源管理方面做出明智的决策。”Amit进一步指出，“这使联络中心主管能够提高生产力，并使座席能够快速实现其KPIs。城市助理将为政府实体如何与公民互动创造新的标准，并将座席--公民体验提升到新的高度。”