CTI论坛(ctiforum.com)3月19日消息（编译/老秦）:8x8，Inc.（纽约证券交易所代码：EGHT），一家为全球用户提供云语音，视频，聊天和联络中心解决方案的通信提供商，宣布将8x8联络中心与谷歌云整合新的联络中心AI，这是一个结合了多种AI产品的解决方案，可以改善客户服务体验，以及联络中心的生产力。
“联络中心AI使企业能够使用人工智能来增强和改善他们的联络中心，”谷歌产品管理总监Rajen Sheth说。“谷歌云的目标是让联络中心体验轻松高效。通过与8x8合作，我们能够实现这一目标，并允许企业通过更快的呼叫解决方案维持满意的客户。我们期待着我们的持续合作伙伴关系随着技术和客户期望的发展，8x8将增强联络中心的能力。”
“提高效率和缩短通话时间是最常见的联络中心难点。Google AI和8x8联络中心使我们的客户能够利用最新的AI技术来增强最终客户的整体体验，”8x8产品总监Dejan Deklich先生说道。“作为联络中心和统一通信即服务的领导者，我们正在与Google合作，为这种先进的解决方案提供资源。我们领域的其他供应商专注于聊天，而不是统一的方法。Google拥有专业知识和基础知识技术，而8x8带来了电话和联络中心的专业知识，这成就了完美的集成解决方案。”
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