中通天鸿将参展2019中国呼叫中心及企业通信大会

　　详见大会官网：http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html

　　中通天鸿（北京）通信科技股份有限公司创立于2010年，是中国领先的云计算呼叫中心平台及人工智能科技公司。中通天鸿聚焦于企业的“客户服务”场景，其资源云业务依托于基础运营商骨干网，通信云业务打通企业与用户之间的连接，客服云业务构建云上的呼叫中心平台，数据云业务为企业实现以数据为核心的客服系统管理平台。基于云计算、人工智能和大数据技术，中通天鸿为企业提供呼叫中心CTI-PLUS、工单、客户管理、在线客服、IM机器人、智能知识库、智能质检、BI大数据平台、语音机器人等产品。

　　公司主营产品：

　　1、CTI-PLUS

　　云呼叫中心能力集成；（接口化产品），通话功能完善，支持转接内线/外线、三方、强插、拦截、监听··网页电话、APP呼叫；满足wincall对接、SDK集成、API接口等灵活对接；具备IVR、按键导航、放音收号、路由规则判断、监控、报表等功能，全场景覆盖。

　　2、全媒体云客服

　　深度融合云呼叫中心、在线客服、工单、机器人的全媒体智能云客服系统（EKT），支持全媒体渠道接入：电话、微信、微博、小程序、网站、APP，满足全场景的客服系统。

　　包含400号码、1010号码、96175***、全国电话资源，此外还有短信服务、通信线路等全覆盖通信资源层产品

　　主要包含智能语音通知、智能外呼机器人、智能IVR

　　1、 智能语音通知：包含语音通知和语音验证码，通过设置流程和话术，将录好的语音自动外呼，节省人工同时提高效率，适用于订单通知、事件告知、用户注册，信息确认等场景。

　　2、 智能外呼机器人：外呼型语音机器人，可以实现自动外呼，根据具体使用场景设置多伦对话，机器人问答分析，辅助人工客服，可以大大节省人力提高效率。适用于线索筛选、客户回访等。

　　3、 智能IVR：呼入型语音机器人，配置在IVR的任意节点，机器人处理客户常见的重复性的问题，无法独立回答的，转接人工
。通过智能IVR，用户可以直接说出需求，AI机器人直接响应，用户不需要逐层按键进入，直达所需服务，客户体验好，处理问题的效率高。