由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2019中国呼叫中心及企业通信大会(http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html)将于3月28日-29日在北京辽宁大厦盛大开幕，本次会议以“共建智能通信新生态”为主题。AMI 海外事业部长潘协壮和美的集团股份有限公司用户中心部长欧伟红将出席此次会议并联袂发表主题演讲《实时智能语音识别之序曲：客户体验和运营效率的双赢》，演讲时段：3月28日（星期四）13：30-14：00 pm。
Advanced Media Inc (AMI阿米语音)海外事业部长潘协壮简介：
潘协壮先生，工商管理硕士，现任AMI海外事业部部长，泰国TrueVoice公司董事。潘先生从2000年开始从事智能语音技术相关工作，在大中华区、韩国、东南亚等地区推动智能语音应用开发，包括呼叫中心、增值业务、IoT、教育等领域。在呼叫中心领域，2006年协助客户上线了全球第一个非英语的自然语言理解的语音导航系统，对行业应用有深刻的理解。
AMI公司简介：
AMI总部位于日本东京，成立于1997年，是日本唯一一家专门致力于语音识别技术和服务的上市公司。迄今为止，AMI主要面向于医疗领域，移动终端，呼叫中心，教育，娱乐，物流，等行业提供综合型语音识别解决方案。
AMI的语音识别技术位列世界最先端，已成功服务超过7000家企业客户。 AMI呼叫中心解决方案的产品主要有AmiVoice Communication Suite，以及AmiVoice AI IVR等。目前AMI在中国大陆、香港、台湾、韩国、马来西亚、泰国等，成功服务涵盖金融、保险、电信、电商、制造、旅游等行业的客户。
美的集团股份有限公司用户中心部长欧伟红简介：
欧伟红女士，工商管理硕士、国家一级人力资源师、COPC及4PS国际标准认证协调员，现任美的集团用户交互中心部长。她从事客户服务工作十几载，在客户服务管理体系搭建、运营管理、流程制度、团队建设有着丰富的实战经验，重视客户管理与用户体验的不断迭代与升级。通过智能语音导航、智能在线机器人、智能知识库等为用户提供智能、快捷、全新的体验，将美的集团用户交互中心打造成全媒体跨渠道联动中心、全链路服务设计辅助决策中心、业务流程风控管理中心、用户体验与服务增值中心、智慧化客服平台创新应用中心。
美的公司简介：
美的是一家消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、智能供应链（物流）的科技集团，提供多元化的产品种类与服务，包括以厨房家电、冰箱、洗衣机、及各类小家电为核心的消费电器业务；以家用空调、中央空调、供暖及通风系统为核心的暖通空调业务；以库卡集团、美的机器人公司等为核心的机器人及自动化系统业务；以安得智联为集成解决方案服务平台的智能供应链业务。
美的以"科技尽善，生活尽美"为企业 愿景，将"联动人与万物，启迪美的世界"作为使命，恪守"敢知未来--志存高远、务实奋进、包容共协、变革创新"的价值观，整合全球资源，推动技术创新，每年为全球超过3亿用户、及各领域的重要客户与战略合作伙伴提供满意的产品和服务，致力创造美好生活。
