可以说聊天机器人有片刻。消费者有很多兴趣-最近Capgemini调查的受访者中有44%表示他们会在自动助理的帮助下在餐厅订购，而44%的受访者表示他们会使用助理进行银行转账等任务。此外，在已经定期使用聊天机器人的人中，他们对他们提供的便利感到满意-在同样的凯捷研究中，87%的人表示他们有令人满意的转账和食品订购经验。
毫无疑问，企业希望了解这一趋势。这就是Nuance的新产品的用武之地。
这家位于马萨诸塞州伯灵顿的公司今天采用了Pathfinder，这是一款虚拟助手和对话分析工具，可以利用数TB的呼叫中心录音来帮助对话设计人员编写虚拟助手。与大多数需要收集和手动标记数据并广泛培训自然语言处理模型的聊天机器人开发平台不同，Pathfinder采用算法来消除用户的意图，随后用它将局部相关的对话组合在一起。
此外，它使用上述呼叫中心数据来构建Nuance所谓的“会话映射”，或者会话可能采用的路径决策树，旨在揭示常见问题和潜在问题区域的最有用答案。Nuance说这些地图比传统方法更有效率，传统方法涉及主题专家根据业务流程与会话设计者坐下来编写脚本路径。
Nuance声称，通过手中的见解和地图，程序员可以生成更自然，更准确的脚本，并在此过程中获得洞察力，从而为加强客户关系提供机会。
“通过Nuance Pathfinder，我们正在设计和构建[虚拟助手]数据驱动，”Nuance产品创新主管ThomasHebner说。“探路者从人类代理人那里学习-不仅仅是他们在谈论什么，而是他们如何引导客户完成交易-减少了制作真正聪明的[助手]的时间。由于Pathfinder，这些高度智能的[助手]将比以往更多的公司可以使用。“
还有一个合规元素。通过在Pathfinder中应用分析，客户端可以发现可能在混乱中丢失的关键知识点，例如呼叫中心代理是否坚持使用已批准的脚本。Hebner表示，这对于金融和医疗保健等行业尤为重要，因为对隐私合规性和对话体验的要求可能具有不可忽视性。
“探路者帮助大型企业准确回答复杂的客户问题并快速解决问题，”Hebner补充道。“对于像这样的高风险情况，Pathfinder是一个改变游戏规则的游戏，让我们在聊天机器人市场上与其他AI玩家区别开来。”
Nuance不是人工智能的新手。该公司的自然语言处理技术曾经为Apple的Siri提供动力，并且在不久的将来，该公司与Nvidia等科技巨头合作，为AI驱动的放射学和对话虚拟助手平台提供动力。
Nuance于2018年9月宣布推出Nuance预测服务(NPS)，这是其客户互动平台中的一个新工具，使品牌能够预测客户行为并以自动化的情境化方式做出响应。两年前，它推出了DragonMedicalAI，这是一名助手，旨在帮助医生执行编辑健康记录，审查患者图表以及用声音填写处方等任务。
