众麦通信将参展2019中国呼叫中心及企业通信大会

　　详见大会官网：http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html

　　本次展会上，众麦通信将向与会者重点展示众麦云呼叫中心+智能语音全能力解决方案。

　　众麦通信云呼叫中心+智能语音全能力解决方案，解决企业快速上升的呼叫中心服务需求与成本之间的矛盾，助力企业呼叫中心智能化升级与改造。

　　智能语音质检是企业呼叫中心功能中非常重要的一环，可以帮助企业实现全自动、高效的全量语音质检分析，帮助质检部门客服实现话术规范、提高服务满意度，挖掘客户数据实现精准营销。

　　智能语音质检分析系统平台，主要包括语音分析支撑功能、客服语音质检、运营管理分析三个方面：

　　语音分析支撑功能：提供客服中心全量录音的语音到文字的转译，定位录音中的异常情况，为业务管理提供数据支撑和应用基础。

　　客服语音质检：对所有业务受理工单的录音进行全量的自动质量检查。及时判别客户服务过程中存在的问题，辅助人工质检。

　　运营管理分析功能：提供客服中心运营情况分析，挖掘客户实际诉求，与工单业务类型和受理内容进行比较，识别工单分类分级错误、客户重复来电、敏感投诉事件等。

　　语音导航主要应用智能语音识别技术（ASR）、自然语言理解技术（NLU）、语音合成技术（TTS），用于引导客户根据问题分类，寻求最直接、专业的解答；在提升客户体验的同时，提高客服中心总体服务质量。

　　众麦通信成熟的语音合成技术，支持音调、音色的自主选择，并通过定制化语音识别引擎，提高客户来电识别率；通过大量语音语料训练，构建多维度深层次的语义网络，提升客户来电诉求识别率。

　　智能外呼方案即智能语音交互系统与甲方的外呼系统平台、业务系统进行集成，智能语音交互系统按照既定流程实现员工外呼工单助手、外呼工单智能分流、自动化排障等各种功能，系统可以7×24小时提供语音外呼服务，因机器服务和人工值守不同，该系统可以不受人的情绪、疲劳程度、工作环境等影响，保障语音外呼水平的一致性和可控性。

　　我们的方案遵循迭代优化原则，建立业务专题需求规划、建模筛选、模型优化、数据分析、多次反复验证调优。首先，提供系统方案与业务持续融合的服务模式，通过技术与业务的长时间的持续融合，有效提高系统在客服中心应用的实际应用效果和友好性。同时，通过客服中心实际语料训练，对核心引擎语音模型和语言模型进行持续升级，提高核心引擎支撑效果。

　　众麦通信的服务采用高可拓展性的模块架构设计，支持定制化修改和优化，快速响应。我们拥有资深工程师团队和超过5万座席实施和维护经验，案例涵盖车置宝、北京东城区96010热、宜信、拍拍贷、人人车、拉勾、嗨学网、百融金服、dada英语、vipkid、优信、瓜子二手车等行业客户。

　　北京众麦通信技术有限公司是新三板创新层讯众股份（股票代码832646）旗下子公司，承接云呼叫中心全产业链解决方案业务。主营方向为：多媒体联络中心（营销型、客服型、混合型）、隐号业务、智能语音（智能机器人、智能语音导航、智能语音质检）、获客精准营销以及BPO。

　　公司拥有强大的自主研发能力，底层拥有国家重点实验室科技团队支持，基于中国智能网核心技术打造，核心人员均具有多年CC和IT以及AI相关的从业经历。国内少数真正具备从底层SIP协议栈、媒体资源处理、软交换系统到CTI、ACD、IVR、录音以及CRM系统全部自主研发，提供呼叫中心产品（服务）、智能语音产品（服务）以及云通讯运营于一体的技术性型软件公司。

　　众麦通信已获得电信增值业务经营牌照，多项国家软件着作权证书和多项行业媒体推荐解决方案奖。案例覆盖电信、政府、教育、金融、航空、汽车、保险等20多个行业超过5万座席实施和维护经验，包括东城区96010热线、瓜子二手车、优信、大地保险、嗨学网、51talk、哒哒英语、车置宝、拍拍贷、平安普惠、合创金服等。