友邻通讯将参展2019中国呼叫中心及企业通信大会

　　详见大会官网：http://www.ctiforum.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html

　　本次展会上，友邻通讯将向与会者重点展示友邻录音系统、实时语音数据传送系统、实时语音数据传送系统、录屏系统、录像系统。

　　公司录音系列产品已涵盖当前所有录音监控领域，包括直线电话录音、分机录音、中继录音、会议录音、VoIP录音、以及应用于AVAYA、CISCO语音平台的DMCC和BIB录音。

　　分流服务器从镜像端口获取所有IP电话语音并分发给语音采集服务器，语音采集服务器在电话的通话过程中实时的传送录音语音流（坐席语音、客户+坐席的单/双声道语音）给声纹/语音识别系统，通话结束后录音文件和记录同步到录音服务器。

图1实时语音数据传送系统网络架构

　　在不改变现有各分公司（或代理公司）录音平台系统架构的基础上，集中归档各录音平台数据并提供统一用户界面实现对归档的录音资料查询、回复、下载等应用。

图2多录音平台数据归档系统

　　在坐席的电脑运行录屏客户端软件对坐席电脑屏幕操作过程全程录像。通过与录音系统结合可完整再现坐席的业务处理过程。

　　系统提供标准的录屏控制和集成接口，包括但不限于Http、WebService等。

图3录屏控制方式

图4录屏集成方式

　　友邻录像系统通过以太网交换机（Switch）的端口镜像功能获取所有需要录像终端出入数据包并连接到录像服务器，系统通过连接CTI获取业务信息和呼叫信息控制录像启/停，并将业务和呼叫信息写入数据库，通过抓取、解析、筛选视频流生成录像文件写入存储，网络架构图如下：

　　图5录像系统网络架构

　　友邻质检系统、忙音检测器等产品多年来一直得到了众多客户的广泛应用，更多详情请拨打公司热线电话0755-26649500或访问官方网站www.callray.com.cn进行了解。

　　深圳市友邻通讯设备有限公司（Callray Communications Co.，Ltd.）成立于1997年5月，是中国大陆最早从事研发和提供呼叫中心产品及解决方案的供应商，公司先后荣获深圳市高新技术企业认证、深圳市优秀软件产品企业和国家高新技术企业认证。

　　公司产品涵盖呼叫中心领域所有软件产品，主要有录音系统、实时语音数据传送系统、多录音平台数据归档系统、录屏系统、录像系统等。

　　公司拥有所有产品的完全自主知识产权，技术熟练的研发人员和经验丰富的技术顾问可根据用户的具体环境和需求提供个性化的解决方案和定制开发服务。

　　公司建立了一套完善的技术服务制度，在深圳、北京、上海、福州、广州、成都等地设立了区域性的客户服务中心。由经验丰富的技术工程师提供本地化售后服务。

　　作为专业的呼叫中心应用软件及解决方案供应商，友邻将永远把客户利益放在首位并承诺将一如既往的为客户提供更高效可靠的呼叫中心产品和服务。