本期标杆人物是中通的李航。时间过得远比想象的快，记得刚进公司时他只是一名陌陌无闻的业务支撑，在这一年多的工作中，他通过自身的努力和公司给予的机会，已成为一名无人不晓的“大人物”。同事间只要有业务不懂时，总会大喊他的名字。
（图为本文主人公）
从婴儿到达人
李航认为业务支撑必须要熟悉公司的各种业务与制度，需要先把自己壮大才能做到支撑他人的作用，所以他会比别人更加努力、更加主动地学习。从最基础的业务学习、实操培训，再到面试，每一个阶段他都很认真的对待。在考察期上机时李航发现现场的业务并不是想象中的那么简单，要不断地温故与学习才能成为业务达人。
勿因细小而不理
在这一年多的工作中，李航懂得了要想工作做得好是需要积极的心态、热情的心，并且要有持之以恒的精神和吃苦耐劳的品质。工作中要学会仔细观察、切身体验、换位思考、综合分析等，努力把学习到的知识运用到实际工作中，尽力做到最好的状态。日常工作中较多是宽带故障，虽然看似是一些小故障，但是在处理中会发现看似一个小小的故障却是因为一些细小的问题引发的，要解决这些故障是需要主动引导用户排障，需要细心的查找问题的所在，这样才能对症下药。处理故障一定要学会记录，这个不仅是对自己的知识巩固，还是为今后遇到同样的问题经验积累。
认真对待每一次机遇是李航的态度，认真处理每一通电话是李航的用心。任何事都有解决的办法，只要你肯用心就一定能找到，经验积累更是使我们成长的秘决。
