黄凯俊自2018年9月入职到至今，不知不觉已经在宽带项目工作将近半年多，虽然工作时间不算长但经历的却比其它人多。他从一个对接线有恐惧的新人到现在能够独自应对各种状态的高手。自入职以来凯俊的绩效都比同期的优秀，使他对工作越来越有信心。
正所谓无规矩不成方圆，毋庸置疑，在日常工作中首先要遵守公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记每一个规范用语。除此之外，凯俊认为还应该注重以下几点细节，才能在实践中不断完善自我。
（图为本文主人公）
与时间竞赛
俗话说“时间就是金钱”，我们作为客服更应该有时间的观念，为客户、为自己节省宝贵的时间。以最快的速度接完每一通电话，服务好每一位客户，没有必要因一时的情绪而跟客户纠缠，造成公司与个人的损失。
声音是客服之窗
客服工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的说话语气、声调是最为重要的，虽然凯俊只是一名普通的话务员，但他深知他的一举一动、一言一行，代表着公司的形象。凯俊认为作为优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。
从上岗位的那一刻起凯俊就下定决心：一定要从一名合格员工转身为优秀员工。其实做一名合格的话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。
千里之行，始于足下。凯俊虽接触话务员的时间不长，跟老同事相比，他还是个新手，但这并不能成为他可以比别人差的理由，相反，越是因为这样凯俊就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
