近日，智联招聘全国呼叫中心在武汉落成。据了解，全新的呼叫中心与以往定位不同，不再是一味的接打电话，而是基于智联招聘平台大数据，引入AI技术，实现精准的客户需求洞察，智能技术释放出来的人工精力将更多的聚焦于服务质量的提升，以满足客户日益多元高效的人力资源服务需求。
数据赋能，打造线上+线下服务闭环
随着人口红利消失，人才流动性增加，企业之间的人才争夺也日益白热化，如何帮助企业快速、精准的招聘到符合要求的候选人，是传统招聘模式需要解决的难题。为了解决这一痛点，智联招聘在2017年就推出“企业智赢计划”，进入职位发布全免费时代，并通过大数据智能匹配和专业化的服务团队，建设开放的职岗生态系统，服务从聚焦职位信息曝光到向招聘效果负责。
截止目前，智联招聘已拥有1.8亿+职场人用户，456万+合作企业，每天有780万个职位和630万名求职者活跃在平台上。智联招聘围绕人和岗位的特征创建了海量标签，360°线上呈现双方的画像，实时的简历和职位推送机制，将彼此契合的人与机会呈送给对方。
大数据+智能算法，实现了让精准招聘不再难，但人力资源服务内涵的延展，也正在导致企业服务需求的多元化、个性化趋势凸显。想要打造完整的服务闭环，专业的线下人工团队不可或缺。
聚焦新客户，顾问式服务导航
智联招聘全国呼叫中心的筹建，核心目标就是通过整合智能与人工的服务资源，将团队的角色聚焦在针对新客户的咨询和服务上，形成全国统一、标准化的产品规格，实现客户的无差别体验。
在此之前公司使用分散的属地化经营模式，分公司既要负责新客户的签约，又要维护已有客户，工作内容很难聚焦。这不仅导致的团队工作效能低，还导致客户体验参差不齐。
智联招聘全国呼叫中心落成后，将在全国推行标准化的服务产品，并通过引入AI技术，形成“人+系统+市场+运营”的智能营销模式，通过智能语音接入、微信、EDM等线上渠道，以更轻便免打扰的形式精准触达用户。从无效电话中释放出来的人工生产力，则将致力于发挥个人创造力，在多元化服务需求中与客户建立高效的触点，提供量身定制的顾问式服务。
这一工作模式不仅了个有效提升用户体验，也将重新定义“客服”的职业内涵，传统的电话销售、客服是一个程式化、重复性的工种，常因容易被取代、没有成就感、晋升空间有限而呈现高流动性。智联招聘此举也将重构传统的呼叫中心工作模式，提升客服人员的工作质量和工作体验，帮助他们迭代成为咨询型、管理型人才，实现个人职业发展。
不久的将来，人工客服人员不仅要掌握包括热线、网站、微信等跨渠道的业务知识，还要实时掌握客户在不同渠道的接触轨迹，通过数据分析、行为洞察捕捉客户的真实需求，量体裁衣，成为企业人力资源管理的外脑，为客户提供一站式、最优化的人力资源解决方案。
