德国在线零售商OTTO为其联络中心部署Teleopti WFM

　　CTI论坛(ctiforum.com)2月19日消息（编译/老秦）:Teleopti宣布，德国家具和家居产品在线零售商OTTO已成功部署该公司的劳动力管理（WFM）技术，以支持全球15个关系网络，提供全天候客户服务的联络中心支持。OTTO利用广泛的TeleoptiWFM模块来管理座席的轮班。Teleopti WFM的实施取代了手动流程和老化技术的混合--并将集团范围内的赋权和公平核心价值转移到联络中心本身。

　　OTTO部门经理StefanSchäff评论说：“我们的目标是找到一个现代化的解决方案，最重要的是，能够适应我们员工的工作方式。在评估了四种产品之后，我们选择了Teleopti，因为它具有最好的视觉效果，实施本身也是快速和成功的，产品按照设计的原则运行，并且大大简化并加速了我们对数百万班次的预测活动。”

　　Teleopti的北欧和欧洲副总裁Patrik Vesterberg总结道：“电子商务的世界正在快速变化，竞争激烈。同时，像OTTO这样具有前瞻性思维的组织真正理解授权员工与满意客户之间的相关性。技术旨在汇集两全其美的优势。它也是一个非常有价值的工具，可以吸引各级员工，并战略性地支持重要的变革管理计划。”