北京联通呼叫中心电话营维中心针对集团客户热线，积极拓展10019“2”号键（集团客户服维专席）服务范围，目前已将20万左右子客户号码纳入，为其提供业务咨询、查询、办理等服务。
北京联通在提供传统咨询、报障服务的基础上，专席相继承接集团客户及区局项目的业务外呼工作，包括交通银行续约提醒、五区E渠道联名卡客户集中续约提醒、三区国投项目低消续约外呼工作等，精准外呼用户。
随着公司冬奥会准备工作的全面展开，北京联通将冬奥组委专属“冬梦卡”客户纳入10019-2团队服务。专席凭借常年集团大客户服务经验，主动建议部分简单业务查询、紧急业务办理一并在热线专席完成。经深入研讨、认真准备、逐条落实，从初期只授权办理“开通关闭国际长途漫游”业务，逐步扩展为三项办理类业务、四项查询类业务。
2019年，北京联通将进一步拓展10019服务范围，赋予它更多的服务职能，激发它应有的高效产能，一步一个脚印，北京联通将为集团客户和公司大客户提供更加专业化、多样化、高质量的精品服务。
